11月5日8时30分，距离患者预约的10时30分专家号还有整整两个小时，陪诊师张怡和两名学员已经站在市区一家三甲医院门诊楼前。11月1日起，我国陪同就医服务领域首项推荐性国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》正式实施。新标准落地第5天，记者跟随陪诊师张怡，从提前到院“踩点”开始，走完了一次陪同就诊流程。

　　提前两小时 先把看病路线走熟

　　“提前到，一是平台规定，二是得先把看病路线走一遍，不能带着患者盲目转悠。”张怡说着，带学员在门诊楼里快步穿行。哪台自助机人少、诊室在几楼、走哪个扶梯，她一一记在心里。张怡此前在医药行业工作，做陪诊师已有一年。她介绍，自己所在平台要求陪诊师持有“陪诊师顾问证”和健康证，“新规实施前，平台已按相关要求组织我们培训，新一期学员的课件也做了更新。标准立起来，大家接单、服务都有章可循了。”

　　记者了解到，目前陪诊师尚未列入国家职业分类大典，没有对应的国家职业资格证，张怡所说的“两个证”，属于平台培训合格证明和健康证明，并非准入类执业资格。

　　这套“先熟悉医院”的功夫，从业4年多的陪诊师陈翔也深有同感：“全市各大医院CT在哪儿做、科室在几楼、卫生间在哪儿、自助机如何挂号缴费，我都心中有数。”

　　9时55分 接患者、取号、候诊

　　9时55分，预约的患儿及家属到院。张怡先核对预约信息和患者身份，再引导他们到自助机前取号。取号、确认科室楼层、引导至诊室外候诊——整个流程用时约10分钟。

　　候诊间隙，张怡帮患儿家属整理随身携带的病历和检查单，核对既往用药清单，确认证件是否带齐，还陪患儿说话，缓解孩子的紧张情绪。“取号、引导就诊、代领药品和检查结果、记录医嘱、陪伴交流，这些都属于新标准明确的可提供的服务。”张怡说。

　　陪诊师陈翔介绍，取号、代买代取医疗用品、样本送检、领取药物和检查结果、医嘱记录、生活辅助、情感支持，是陪诊服务的主要内容。医嘱多时，他会用笔记下来，便于家属之后查看。他还特别看重对患者的情感支持，曾有一位七旬直肠癌患者长期由他陪诊，老人说最喜欢的，是就医路上两人在车里聊天的时光。陈翔说，陪伴和交流也是陪诊服务的一部分。

　　一张化验单 边界就在一句话之间

　　候诊时，患儿家属指着手机里的一张化验单问：“这箭头向上是不是不好？”张怡回答：“这个数值怎么解读，您待会儿问医生，我不能替您判断。”按新标准，陪诊人员不得判读检查结果、不得提供医疗建议，也不得代替服务对象选择或同意治疗方案。

　　“陪诊的‘陪’，是流程上的向导和情感上的支撑，不是医疗判断的延伸。”张怡说。新国标划出了陪诊服务的7条行为“红线”，要求陪诊人员明确服务边界。

　　陈翔对此也有体会：“检查结果可以复述医生的话，但不能自行解读，即使你自己懂一些，也得让医生来判断。”

　　诊后交接 清点材料、核对医嘱

　　就诊结束后，张怡把病历、检查单、发票等就诊材料逐项整理清楚，当面一一清点，并交由陪同家属签收。“新标准有要求，材料交给谁、交了什么，都要清楚，避免后续产生纠纷。”临别时，她又叮嘱了一遍医生交代的用药时间和复查日期。

　　从8时30分提前到院，到诊后交接、叮嘱复查，记者跟随张怡走完了全流程。采访中，张怡谈到行业曾出现的乱象：“以前确实有些所谓的陪诊师，实质是倒卖号源、乱加价，把口碑做坏了。”

　　新国标把服务提供者限定为机构，要求机构依法登记、收费公开公示、建立人员与信息管理制度。张怡所在平台负责人杜涤介绍，平台对照新国标更新服务流程和陪诊师带教考核，并划清服务边界，对合同签订、收费公示和隐私保护等环节进行规范。“这就是给行业立的规矩，我们按规矩办，市民才能放心。”杜涤说，“陪诊服务今后会从‘简单跑腿’走向专业化、职业化、规范化。但无论怎么变，陪诊始终是医疗服务之外的辅助支撑，和医院是互补关系，不是替代诊疗。”