近日，河东区上杭路街滨河里社区一位居民在天津日报微信公众号留言，为社区一桩楼栋“换锁小事”点赞。“我们单元门电子门锁老化失灵，居民出入受阻，也带来了安全隐患。社区网格员和微网格员不到两天就完成了单元门的门锁更换，每家每户都领到两把新钥匙。这件事看着不起眼，却关系到我们的日常生活，暖在我们心里。”该居民说。

　　“哪位邻居方便下楼开下门，单元门锁坏了，钥匙拧不开。”10月7日晚上9点，滨河里社区网格群里，有居民发出求助。

　　社区网格员看到消息后，立即在群内回应，同步摸排门锁故障情况。随后在居民群发布通知，说明门锁维修的必要性，请大家一起商量方案。居民围绕维修单位资质、收费标准、售后保障等细节展开讨论，最终共同选定一家手续齐全、价格合理的维修单位。

　　维修方案敲定后，收取费用又遇到难题。楼栋里不少居民白天上班，凑不齐时间集中缴费。微网格员苗阿姨利用晚上时间，逐户敲门登记、收款；碰上家中无人的住户，就约时间再跑一趟，一晚上跑上跑下五六次，直到19户的费用全部收齐。

　　维修施工当天，社区网格员在现场监督施工。从协商维修方案到发放钥匙，社区网格员与微网格员分工协作，落地“社区牵头、居民自治、网格兜底”的闭环服务模式，共同解决居民家门口的烦心事。