公租房社区，老人多、独居多、事情杂。3年前，西青区赤龙南街亲和静园社区成立之初，面对的正是典型的“三多”困境——诉求多、人手紧、信任难建，每一桩都急不得却也等不起。

　　社区工作者们没有观望，而是靠一双双“跑不断”的腿，蹚出了自己的一条路。他们组建了“跑跑志愿服务队”，把网格员、快递员、沿街商户都拉了进来。网格员用脚步换来信任，快递员用眼睛发现隐患，商户用服务兜住民生。3年下来，7个小区、3060户居民的“急难愁盼”，在一趟趟跑腿、一次次敲门中逐一有了回音。

　　“笨办法”跑出信任

　　清晨6点半，43岁的网格员聂志英骑着电动自行车穿行在楼宇之间。她是社区网格员，也是“跑跑志愿服务队”最早的一批成员。手机里，289个微信头像整齐排列——这是她3年里一户一户“跑”出来的民情通讯录。“聂姐，降压药没了”“聂姐，手机连不上网了”……消息此起彼伏，她边骑车边语音回复：“马上到。”

　　亲和静园60岁以上老年人占社区人口的40%，其中独居、空巢等特殊群体占老年群体的30%。老人多、独居多，需求也多——买药、维修、跑腿，哪一样都得有人管。“有的老人脸皮儿薄，怕麻烦别人，有需求也不爱在大群里说，但你上门多问一句，他就愿意把心里话讲出来。”聂志英说。谁有高血压、谁最近摔了一跤、谁家孩子好久没来了，她心里都有一本账。

　　独居的曹阿姨刚搬来时，对志愿者满是戒备。“为什么找我要电话？泄露隐私怎么办？”门“砰”地关上。聂志英没有气馁，隔两天去一趟，聊家常、听抱怨。跑了三四趟，曹阿姨终于松了口，除了自己的电话，还把“第二联络人”的电话一并告诉了她。没想到一周后，这个电话就派上了大用场。曹阿姨突发疾病，一条信息发给聂志英。聂志英边往她家赶，边联系医院和曹阿姨的家属。送医及时，曹阿姨转危为安。出院那天，她送来锦旗；再后来，她也成了志愿者中的一员。“居民把我当闺女，我就得比闺女还上心。”

　　这个“笨办法”成了全社区标配。11个网格、11部手机，通讯录里存的不仅是号码，还有每家每户的简要情况——谁有基础病、谁行动不便、谁需要定期买药。社区负责人冯义发说，底账摸清了，服务才能跑到前头。

　　“哨兵眼”发现隐患

　　“张阿姨，快递到了。垃圾我顺带捎下去！”京东小哥罗延锐敲门、递件、拎垃圾，一气呵成。京东、顺丰的8位快递员，在亲和静园还有另一个身份——“跑跑志愿者”。

　　快递员上门比网格员还勤，他们每天都得在楼里跑上跑下。“有些老人见网格员拘谨，见快递员反倒亲。”罗延锐说。代买药、捎垃圾、带瓶醋，成了他们的“规定动作”。

　　比跑腿更关键的是“哨兵”的眼睛。去年夏天，罗延锐发现楼道里废旧纸壳堆成小山，存在消防隐患，当即拍照发到网格群。冯义发当天安排专人清理，但心里依然不踏实。“老人囤废品，多半舍不得扔，又惦记换零花钱。清了还会堆，得找个‘出口’。”

　　没多久，社区在7个小区内设立了“减碳驿站”。纸壳、矿泉水瓶按重量兑积分，积分换柴米油盐。楼道干净了，隐患排除了，老人也得实惠。“其中，志愿者可起了大作用。”冯义发说。

　　“小服务”兜住民生

　　跑着跑着大家发现，只靠社区工作人员、网格员、快递员和物业人员，很难覆盖居民各式各样的生活需求。社区决定扩大“跑跑志愿者”队伍，将辖区超市、菜店、药店、餐饮、家装维修等5大类20多家沿街商户吸纳进来，让门店成为便民服务点。

　　辖区开锁店老板老高便是商户志愿者之一。小区老人多，出门常忘带钥匙，被困门外只能向居委会求助。接到社区通知，老高都会放下手头生意及时上门，单纯开门从不收费。更换灯泡、紧固门窗、疏通下水等小事，各家商户也都会搭把手。

　　如今“跑跑队”正从“跑腿”升级为“多方共治”。社区成立3年多，累计帮办代办超5000次。