阳光洒在武清区东蒲洼街奥来花园社区南门附近一条小径上，居民三三两两，踏着平整的石板，走向不远处的武清城际站。小径两侧，新栽的玫瑰组成心形，尽管还未到花期，但枝叶郁郁葱葱，一片绿意盎然。

　　之前，这里曾是另一番景象——草坪被踩得斑斑驳驳，黄土裸露，雨天泥泞难行。物业反复补种，居民照旧穿行，成了一块谁也没辙的“治理心病”。

　　一条小径

　　“踏”出共建共享

　　怎么治？社区没有急着“下药方”，而是先“问诊”——把物业、居民代表、网格员和法律顾问请到一张桌前，开了场楼栋议事会。议题就一个：这片草坪到底怎么办？住在北门的居民道出了苦衷：小区太大，不踩草坪绕行到南门要多花5分钟，南门距武清城际站步行仅需5分钟，这5分钟时间差，让大家明知踩草坪不对，还是走了捷径。有人提议干脆封死、严管，更多居民则提出“既然大家都走，不如把路修好，再把环境搞漂亮”。几轮商量下来，“铺路种花”的方案高票通过。党总支定方向，物业公司出工，居民出主意，志愿者帮忙，谁也没推诿。

　　思路一变天地宽。社区联合网格志愿者、物业管理公司，对踩踏裸土区域集中清理、平整土地，铺设了漫步石，在周边辟出心形玫瑰园。昔日的“伤疤”变成了景观。居民周美华笑着说：“以前我也跟着踩，雨天一脚泥，晴天一身土。现在铺了石板路，还建了玫瑰园，又方便又好看！”

　　议事协商结了果，但社区明白，治理不能“一阵风”。社区党总支书记、居委会主任彭楠说：“议事机制要常态运转，居民的诉求得件件有回音。”

　　一份“温情档案”

　　兜住外来特殊家庭的难处

　　大家把这条小径养护好后，另一个更棘手的难题摆上了桌面——小区里那些“人生地不熟”的外来特殊家庭，谁来管、怎么管？

　　社区治理的温度，往往就体现在这些容易被忽略的角落里。张阿姨和老伴儿年过七旬，是四川籍低保户。儿子小李独自租住在社区所属的华清家园，因故突发精神类疾病，把自己锁在屋内，谁叫也不开门。社工发现后，紧急联系了他在四川省的父母。

　　两位老人千里迢迢赶来天津，生活不习惯，加上儿子的病情，每一步都举步维艰。网格员将这一情况上报后，社区没有按部就班地走流程，而是开了“个案议事会”——这类外来特殊家庭，既不在本地户籍册上，又对政策两眼一抹黑，单靠社区自己力量远远不够。会上决定：联系街道和职能部门解决就医问题，社工帮老人代购水电燃气，共建单位派人陪办房产手续。同时，社区专门建立了“温情档案”，把所有外来特殊家庭登记在册、定期回访。

　　近期回访得知，小李经过治疗，病情已大为好转，一家人生活安稳。

　　一个驿站

　　“暖”了新就业群体

　　解决好“家里”的事，社区又把目光投向了“家门外”——奥来花园商铺密集、商圈活跃，外卖骑手、快递员、网约车司机穿梭不息。这些新就业群体“渴了没水喝、累了没处歇”的呼声，通过网格走访和商户摸排反馈上来。社区党总支将其列为专项议题，这一次，议事会没在会议室开，而是搬到了社区的长廊里。受邀的不只有物业和民警，还有几位外卖骑手代表。骑手们说的都是实在话，“等单没地方去”“带饭没地儿热”“手机没电最着急”。大家你一言我一语，很快就定了调：依托社区党群服务中心设个驿站，空调、饮水机、医药箱、微波炉配齐。最近，社区党群服务中心门口又划出一块空地专门停车，旁边楼的外置楼梯正被改造为遮阳避雨的休憩角。

　　6月29日下午3时，外卖骑手郭超趁着等单间隙走进驿站，拧开一瓶免费矿泉水，熟门熟路地给手机充上电。“以前只能在路边蹲着，现在有了这个驿站，感觉有人惦记着我们。”郭超的话，道出了许多新就业群体的心声。

　　从一条小径的“疏”与“通”，到一户特殊家庭的“帮”与“扶”，再到一个驿站的“建”与“暖”，奥来花园社区的治理故事，脉络其实很清晰：问题从群众中来，办法在商量中定，事情靠大家一起干。彭楠告诉记者，社区有一套“闭环”规矩——收集问题、党总支定议题、多方商量、投票表决、公开结果、监督落实，环环相扣。为了让更多人愿意参与，他们把议事厅搬到了大树下、长廊里这些大家常去的地方。决议进展定期公开，干得好不好由居民来评。“过去是社区干、居民看，现在是大家事、大家议、一起干。”