“入冬后，外孙女上学早出晚归，小区照明不足。以前这类问题反映好几天没动静，现在通过‘微网格’一说，转天就有回应。”近日，河东区富民路街金月湾花园社区居民齐之如对社区治理的高效赞不绝口。这背后，是该社区将7个大网格细化成61个“微网格”的创新实践。

　　金月湾花园社区建成已有15年，共有16栋楼，常住人口3000余人。今年冬季，小区路灯频繁故障，导致夜间照明不足。齐之如在“微网格”群里随口一提的诉求，迅速被微网格员捕捉。短短一周内，61名微网格员与志愿者累计汇总照明优化、设施维修等各类诉求200余个，最终形成涵盖路灯更换、楼道吊灯检修、遮光树木修剪的“社区亮化”工程改造方案。

　　“微网格员既是民意收集员，也是政策宣传员。”社区党委书记江昊介绍，为让方案贴合居民需求，微网格员逐户上门沟通，仅用几天就完成意见征集与共识达成。施工期间，他们又全程监督工程进度，及时反馈调整方案等信息，让原本可能耗时数月的工程仅用1个月就完成了。“3000人的小区，以前光搜集意见1个月都完不成。”居民们感叹，网格精细化带来了治理效率的飞跃。

　　“以前我们划分为7个大网格，每个网格覆盖500余人。”江昊说，网格划得大，网格员难免有顾不过来的地方，常因服务半径过大导致响应不及时。今年，社区将网格细化成61个“微网格”，每个网格仅50余人，配备1名微网格员及2至3名志愿者，日常化身为“民情观察员”“矛盾调解员”“服务代办员”。同时，社区将便民服务点向楼栋下沉，让居民在家门口就能办事、提意见，实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。今年以来，该社区通过“微网格”机制已解决民生问题百余件，民生问题48小时办结率达九成。