基层市场监管所作为市场监管系统的“神经末梢”，既是政策执行的“最后一公里”，更是服务群众的最前沿窗口。近年来，河北区光复道市场监管所以提升能力、创新机制、规范标准、为民服务为核心任务，持续增强履职能力，为企业、群众提供更加优质、高效服务。

　　强化党建引领

　　锤炼担当作为队伍

　　光复道市场监管所强化思想引领，扎实推进党建和业务工作有机统筹、深度融合，持续提升干部专业素养。积极与区局业务科室协作，开展常态化培训活动，每月定期邀请区局业务骨干分享实践案例，不断优化业务流程、提升执法水平，构建起科所之间高效互动机制；大力推行“一专多能”轮岗制度，组织全体干部系统学习证照办理、投诉调解、执法办案等核心业务知识，以“人人会许可、人人会监管、人人会办案”为培养目标，全面提升干部综合业务能力；积极探索案例化交流机制，针对日常投诉举报处理中的疑难问题，定期召开案件分析交流会，通过深入剖析典型案例，精准预判潜在风险，统一执法标准，有效提高全所防范化解重大风险能力。

　　推进标准建设

　　夯实基层监管基础

　　光复道市场监管所扎实推进基层所标准化、规范化建设。在硬件设施方面，统一业务人员标识标牌，合理设置询问调解室、网格监管室、档案室等专用功能间，打造整洁、规范、高效办公环境。在业务流程方面，精心制定完善业务工作流程图、投诉举报处理流程图、食品经营许可申办流程图，确保各项业务流程清晰规范；全面推行“执法记录仪全程录像+双人执法+文书现场签名”执法模式，从程序上保障执法合法性；进一步整理归纳证照文书，建立健全档案管理制度，规范档案借阅、归档、复制、迁出台账，实现档案管理规范化、科学化。

　　创新监管模式

　　释放智慧监管效能

　　光复道市场监管所积极推行“模块化底册+”管理模式，以网格划分为基础，依据监管对象和主体业态特点，细致拆分监管模块，建立“底册+”信息库，除涵盖基本信息外，还详细标注现场状况及监管要点等关键信息，实现“一户一档”分类管理，切实提高监管效率。同时，该所依托意风区食品安全示范街，全力打造全市首批“透明餐厅”，将辖区58户大中型餐饮企业纳入“互联网+明厨亮灶”平台，借助“云端哨兵”实现远程实时监管。此外，严格落实“进一次门、查多项事”原则，科学统筹归并监管事项，合理确定并动态调整抽查比例和频次，在保障监管效果的同时，最大限度减少对经营主体正常经营活动的干扰。

　　践行服务宗旨

　　守护群众合法权益

　　光复道市场监管所始终坚持以人民为中心理念，积极优化政务服务，在所内设置全区市场监管所第一台自助办理设备，大力推行“证照联办”服务模式，提供便民手册，制作通俗易懂的填表模板和自动代入信息模板，有效解决群众线上办事难、慢、繁等问题。在投诉举报处理方面，严格落实“接诉即办”工作要求，确保在接到投诉举报1日内迅速联系投诉举报人了解详细情况，3日内及时开展现场检查。同时，积极深化“未诉先办”理念，在市场准入环节，提前告知可能涉及预付卡业务的经营主体规范经营要求，在节假日前，针对不同主体业态召开行业警示会，主动防范潜在风险，实现从被动应对到主动治理的转变。该所还积极推行柔性执法，对于首次出现的轻微违法行为，在责令整改的同时不予处罚，坚持普法式执法，主动指导经营者合规经营，帮助排查风险点并提供整改方案，努力实现严格执法与暖心服务有机统一。