没有尺码表，合不合身靠“运气”；没有选择权，要买就是“一手”；不退不换，出啥问题都不管；商家信息空白，维权难上加难……从去年开始，微信群拼单购物这种新型网购方式悄悄火了起来，然而背后是消费者面临的一系列问题：他们在拼单时被动等待，没有发言权、知情权、退还权、投诉权。

　　消费者投诉：

　　拖着不发货 询问三次被拉黑

　　李女士被朋友拉进一个名为“小红帽”的拼单微信群，群里卖服装有自己的规则：全尺码拼单，不退不换。“从90码到140码，必须每个尺码都有人买，且只能买一件，这才算拼成‘一整单’。差一个尺码，或多一件，都不行。”李女士告诉记者，这就是人们常说的论“手”卖货，拼单成功，群主联系消费者，要求私信转账。李女士在群里拼单成功的是一套运动套装，价格150元，外加5元运费。群主说，衣服大概要20多天后才能到货，并提醒大家不要催单。可过了40多天，衣服还没发，李女士就在群里询问，对方回复让她等。在她第三次询问发货时间时，被踢出了微信群。

　　李女士私信群主，问自己为何被踢出群？群主表示，已经提示不要催单，李女士多次催单，违反拼单规则。李女士表示衣服不要了，要求退款，可群主出言不逊，并拉黑了她。李女士说：“钱没退，衣服也收不到，我想维权。可群主的实体店铺叫什么、她的真实姓名是什么、从哪儿发货等都不知道，到哪里去维权呀！”

　　李女士的遭遇并非个例。最近，多名消费者在一个名为“爱宝儿”的拼单群里购买了一款165元的儿童连衣裙。“购买前没有详细的尺码表，只有码数段，我按照女儿平时穿衣服的码数购买了130码，结果到货后发现裙子尺码偏小，穿不上。”消费者杨女士说，其他购买者也反映裙子尺码偏小，大家找到群主反映，群主表示，拼单价格低，且事先说明不退不换，让大伙儿自己想办法。

　　记者调查：

　　拼单消费“不平等条约”多

　　为了搞清楚“拼单”这种新型网购方式存在的问题，记者加入了多个群成员在500人左右的“拼单”群，发现“拼单”群有以下共性：全尺码各有人要一件，才算“拼成一单”；只有码数，没有具体尺寸，合不合适穿上才知道；除了货品有重大瑕疵，不退不换；两单以上包运，拼成一单，要么等，要么补交5到10元的运费；发货时间普遍比较长，少则等待一周，多则要一两个月。

　　“拼单”的规则对消费者来说近乎“苛刻”，为何还有人愿意去拼单呢？记者采访了多位有过拼单经历的消费者，他们的答案近乎一致——价格便宜。但记者将“拼单”图片放在多个网购平台“找相似”时，发现很多同款，价格确实有差别，但差距不大，如果平台有活动，甚至还会比“拼单”价格便宜。

　　“拼单”群的群主一般都是批发商，他们对“不退不换”的规则很有底气。“全尺码是为了整单卖出不压货，正因为整单销售，所以价格低。享受低价格，就得接受‘不退不换’。”一名群主在接受记者采访时表示，批发本就是批量出货，他们没有时间挨个衣服量尺寸，制作尺码表。标准尺码在社交平台上都有具体尺寸，消费者可以自己查找。在群主们看来，消费者既然图便宜，就要承担相应的风险。

　　专家观点：

　　无售后通道 维权困难重重

　　“拼单”这种网购方式，依托的是社交软件，几乎没有监管，消费过程中遇到各种问题，因为没有售后通道，维权会很难。

　　对“拼单”网购中经营者和消费者之间形成的各种法律关系，法律界人士存在不同的观点。天津师范大学法学院焦艳玲教授认为，购物就要“一手”，是某些地方服装批发行业存在的交易习惯，目的是保证货物不积压。这种交易方式主要适用于商家之间，例如批发商与零售商之间。微信群拼单购物，实际上是将这种商事交易习惯运用到了普通消费者身上。微信群并非典型意义的电商平台，但商家通过微信群或朋友圈销售商品的行为构成商事交易场景的扩展，可以被认定为经营者。但买家在明知交易规则的前提下，以群体拼单的方式购买商品，则可能超出消费者的范畴。在她看来，一些有关消费者权益保护方面的法规不适用于“拼单”，因此一旦出现问题，消费者很难维护自身权益。

　　天津融耀律师事务所王秀杰律师则有不同的看法。王秀杰认为，“拼单”新型网购因为发生了实际的消费行为，消费者也同样受到《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款的保护。但关键问题是，微信是社交平台，并非网络交易平台，不具备合法的电商平台身份，反倒需要保护用户信息。因此，一旦消费时产生纠纷或者权益受到侵害时，消费者想投诉经营者或者起诉到人民法院，可能会比较难获取经营者的真实身份信息，使得没有具体的投诉和起诉对象。

　　如果出现群主不发货也不退款的情况，消费者可以报警吗？民警告诉记者，像这样的情况，转账数额达到3000元以上，警方可以以涉嫌诈骗罪立案，但如果数额比较小，一般建议市民及时向微信客服投诉，提供完整的证据，看能否追回钱款。