在购物平台买了九价HPV疫苗，消费者却陷入两难境地：想打疫苗，几个月甚至一年过去了，预约不上；想退费，排队人数众多，退款遥遥无期。

　　网购疫苗

　　预约难退费更难

　　上海的赵女士2024年1月12日在抖音平台购买天津河马苗苗九价HPV疫苗，花费4290元。商家承诺在180天内安排接种，但一直等到2024年10月，也没等来预约成功的消息。赵女士想退费，在订单页面没有找到退款通道，便联系商家客服。她多次与客服交涉退费事宜，客服只留下机械式的回复，并没有实质性内容。“商家销售页面明确写着未使用可退款，可不给消费者安排预约注射又不退款，长期占用消费者资金，这叫什么事？”赵女士抱怨道。

　　杭州的王先生2023年6月为女友购买了九价HPV疫苗，购买店铺是淘宝河马苗苗旗舰店，因为长时间没有预约成功，王先生申请了退款。客服登记身份信息后称需要三个月才能退款，三个月又三个月后，王先生发现，淘宝上的河马苗苗旗舰店已经处于关闭状态，之前网页上的客服电话也打不通了。

　　安徽杨先生的下单时间是2024年4月23日，因为无法满足第一针与第二针需间隔两个月的注射条件申请退款。第一次提交退款申请是2024年8月初，两个月后没有结果再次申请。“今年1月份，客服说2月中旬会退费。到了2月中旬，告诉我那是大概时间。”杨先生直接拨打投诉热线，河马苗苗公司所在的天津港保税区管委会社会事业发展局工作人员回复，商家承诺会在4月14日退款。杨先生说：“我已经不信任他们了。”

　　企业回答

　　“驴唇不对马嘴”

　　预约不到疫苗注射，申请退费遥遥无期，打了两针预约不到第三针，店铺已关闭无法联系到商家……这是关于“河马苗苗”比较集中的几个投诉问题。很多消费者都是从旗舰店等渠道购买的，还有一些通过“东方甄选”等影响力较大的直播间购买。

　　记者搜索发现，淘宝、抖音、京东以及微信小程序都无法找到“河马苗苗”的店铺。几位反映人称，也无法联系平台客服。有人提供了“河马苗苗”所在公司——禾康（天津）综合门诊有限公司。记者在天眼查上输入“河马苗苗”，出现了两个公司名，其一与反映人提供的一致，另一家名为百安邦（天津）医疗科技有限责任公司。

　　记者未联系上禾康公司，百安邦公司的电话有人接听，工作人员承认“河马苗苗”是他们公司的，正在陆续退费，并称与禾康公司没有关联。对于“为何所有店铺都关闭”等问题，该工作人员说公司转战其他领域了，但依然可以预约疫苗注射。

　　随后，另外一名工作人员联系记者，要走了上述三位反映人的订单编号。这位工作人员称，杨先生已经约定4月14日退款，王先生将于4月8日退款，至于赵女士，“她是2月25日申请的退款，退款时长为3个月，所以需要到5月25日退款”。而赵女士以截图为证，称自己在去年10月就申请退款了。对此，该工作人员又解释说，赵女士是在客服离线的情况下申请的，客服并不知情。

　　管理部门

　　电话无人接听

　　虽然上述三位反映人的退费有了明确的时间表，但反映人普遍表示已无法再信任该公司，希望记者帮助找到管理部门，监督退费事宜。

　　杨先生称，他向政府部门投诉后，接到过天津港保税区管委会社会事业发展局工作人员的电话。记者拨通这个号码，对方自称是社发局的工作人员，问及“河马苗苗”的情况，她说不方便回答，需要联系管委会。记者根据管委会门户网站上的电话拨打多次，无一接听。

　　天津市疾病预防控制局表示，有HPV疫苗接种需求的市民，可以从官方渠道操作。关注“天津预防接种”微信公众号，通过正规渠道，可便捷规范完成疫苗接种流程。

　　社区医院

　　打九价疫苗不难预约

　　记者在网上查询发现，九价HPV疫苗并非“一苗难求”，在各大城市的官方平台都可以预约到。而后记者又随机走访了我市的几家社区医院，发现注射九价HPV疫苗不难预约，南开区学府街社区卫生服务中心的工作人员告诉记者，只要年龄符合，没有备孕、怀孕、哺乳的市民，带着身份证到社区医院就可以注射九价HPV疫苗，随到随打，不用预约。

　　另外，截稿前，“东方甄选”的工作人员回复记者，之前并未遇到过此类情况，但可以保证的是，凡在“东方甄选”购买的产品，未能消费或是商家不予退款的，都可以找到“东方甄选”退款。