“没想到在车站就可以打印临时身份证明，真是太方便了！要不然今天得耽误很多事！”王女士看着手里的临时身份证明，一边进站，一边高兴地说。

　　原来王女士出门太着急，忘了带身份证，到了天津西站进站口才发现，这时回去取已经来不及了。正当手足无措时，一旁的工作人员发现了她的窘境，为她指明了方向——不远处的天津政务服务智能终端柜机，“您可以通过自助机打印临时身份证明，拿着临时身份证明也可以乘车，不用担心！”

　　王女士此次有惊无险，是红桥区政务服务办积极落实《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的缩影。一直以来，红桥区政务服务办以“四个善作善成”为指引，坚持问题导向和目标导向相结合，积极探索政务服务新模式，把优化政务服务深度融入到京津冀同城商务区建设中，从企业和群众实际需求出发，打造政务服务新高地。

　　实地调研、深度挖掘，将政务服务聚焦到企业群众日常的“小事”中。区政务服务办走近群众身边，深入调研发现，作为京津冀同城商务区综合枢纽的天津西站，随着红桥交通区位优势和空间资源优势的凸显，客流量不断上升，经常会有旅客因忘记携带身份证而影响出行，特别是上了年纪、不太熟悉电子产品的旅客，可能会引起很多不便。

　　部门协作、创新模式，解锁红桥政务服务“解忧”模式。区政务服务办积极与天津轨道集团协商研究、实地勘察，逐步升级、解锁了政务服务“解忧”模式，充分发挥“互联网+政务服务”功能，以解决百姓出行中遇到的紧急问题，在天津西站地下二层地铁与高铁换乘处设置天津政务服务智能终端柜机，打造形成全市首个“双铁”政务服务驿站，彰显红桥区政务服务的体贴。

　　健全机制、有呼必应，提升红桥区政务服务附加值。为了方便群众自助办理，在天津政务服务智能终端柜机旁，不仅设置了醒目的引导标识，还摆放有详细的操作使用说明书及远程协助帮办联系电话。