旅途中遇到糟心事，何解？许多人的选择是投诉或者曝光。游客“说出来”，当地调查处理，通常这件事便画上了句号。可是在河南省辉县，“旅游委屈奖”让这个“句号”后移了一步。

　　近日，有游客驱车前往河南省辉县宝泉旅游区，没想到在附近一家饭店门口掉了个头，就被店家拦住并索要50元。游客将此事曝光，当地随即对涉事饭店作出了停业整顿的处罚。处理过后，宝泉旅游区发布声明称，该饭店位于景区外围村庄内，对游客的遭遇深表歉意，并给予该游客“旅游委屈奖”1000元作为补偿。一份“委屈奖”，为故事的结局增添了人情味。

　　“委屈奖”为的是不委屈。这1000元钱与其说是一种补偿，不如说是一个姿态、一份诚意、一种尊重。这份诚意与姿态，塑造的是更舒心、更顺心的文旅“软环境”。眼下文旅消费越来越火，游客需求越来越高，许多地方绞尽脑汁打造文旅新场景新体验，新奇的创意、恢弘的演出、炫酷的光影、沉浸式体验等各种新玩法越来越“硬核”。可如果只盯着看得见、摸得着的设施项目，忽略了“软环境”的营造，受了委屈的游客难免就会“用脚投票”。

　　塑造文旅“软环境”，需要多拿出些诚意来。“真诚永远是必杀技。”以一颗诚心对待游客，关键一点在于“听劝”。毕竟，对“软环境”感知最清晰、最精准的永远是游客，有些声音固然尖锐“刺耳”，却一针见血地点出了问题。听得进逆耳之言，才能发现不足、弥补缺憾，进而提升文旅产品吸引力。小伙吐槽贵州旅游乱象获奖3000元，浙江丽水云和梯田景区向“找茬者”致谢，火遍全国的淄博、“尔滨”，也都以游客为“镜子”自正“衣冠”，诚心听劝，折射出地方与景区做好文旅服务的决心。

　　有了诚意，还需多些创意。新的灵感与思路，需多从游客意见建议中汲取。面对游客让景区“上夜班”的呼吁，延长开放时间，将夜晚高效利用起来；针对旅游投诉处理周期长的痛点，大胆创新，推出先行赔付服务；聚焦中老年人的养生需求，融合农商文旅，推出更多康养休闲线路……倾听游客声音，研究游客需求，汲取游客智慧，更精细、更贴心的“软环境”便应运而生。

　　不论是亡羊补牢还是未雨绸缪，托起的都是游客的良好体验。将“软环境”塑造好，让游客卸下后顾之忧、轻松上阵，文旅市场自然会增添更多热力与活力。