本报讯（记者 胡萌伟）昨天是“3·15”国际消费者权益日，天津地铁向广大市民乘客公开发布2024年服务质量承诺，推动天津地铁运营服务水平迈上新台阶。

　　行车准点，平稳运行。严格按图组织行车，保证列车正点率不低于99.9%，列车运行图兑现率不低于99.9%，列车运行安全平稳。

　　硬件可靠，保障出行。设施设备保持良好运行状态，自动售票机、乘客信息系统可靠度均高于99.8%，进出站闸机、电（扶）梯可靠度均高于99.9%，确保设备可靠，保障乘客出行。

　　优化服务，持续提升。落实首问责任制，深化服务品牌建设，推新便民服务措施，优化站内服务环境，持续提升轨道交通出行体验。

　　广开渠道，接受监督。畅通乘客诉求反馈渠道，开展满意度调研，深化爱心预约服务。公开天津轨道交通运营服务监督电话85568890，投诉回复时间不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。