社区无小事，关乎千万家。在社区矛盾纠纷中，业主与物业公司之间的“恩恩怨怨”剪不断、理还乱。在全市最大保障房片区——北辰区双青新家园，这样的现象尤为突出。2023年以来，青（广）源街道坚持和发展新时代“枫桥经验”实践路径，创新探索“三管有为”工作法，防范化解物业矛盾纠纷。2023年，双青新家园物业领域矛盾纠纷同比下降41.8%。

　　“您对小区物业满意吗？您给物业打几分？……”每个月，双青新家园各社区工作人员都会随机选取居民进行满意度调查，给出实实在在的评分。

　　评价总分来自四方：专业评审机构、社区居委会、安全管理部门、民主评议。其中，居民参与的民主评议部分发挥着重要作用。

　　“每月一次考评会，有奖有罚、雷打不动。评分倒数后3名的社区约谈整改，连续约谈3次更换物业负责人。党建引领红色物业，首先要有严格的制度。”青（广）源街道党工委书记李士久说。

　　双青新家园常住人口5.1万人，流动人口1.2万人，重点关注人群多。由于人口密度大、人员组成复杂，导致各类矛盾纠纷突出。2022年，全街受理矛盾纠纷案件2100余件，其中物业类矛盾纠纷占比31%。

　　2023年以来，青（广）源街道发挥党建引领作用，从打造“红色管家”“网格管家”“群众管家”入手，“三管”齐下打通居民与物业公司间的沟通渠道，把基层组织建强、把物业企业管顺、把群众工作做实。

　　盛福园是公租房社区，按照规定，户内大部分耗损件不在维修范围，修锁、修灯、换纱窗等，需要租户自己维修解决。盛福园党支部结合社区需求，激活物业红色细胞，优化服务项目，依托“物业能人”打造“老赵便民服务室”，67岁的社区居民赵树明主动承担起无偿为困难群体换灯、修门等维修服务。

　　“上班时间我是物业工作人员，下班时间我是社区服务队志愿者，能发挥自己的特长帮助大家，我觉得很有成就感。”赵树明说。

　　青（广）源街道创新“党建+网格+物业”三方融合治理模式，将物业纳入网格管理范围，推行“微网格”建设，吸纳社区内志愿者、退休职工、老党员等担任“微网格员”。“2023年年底，首批196名‘微网格员’正式上岗，他们都是居住在本社区的居民，发挥人清、事明的优势将各类矛盾纠纷收集、上报、处置。”青（广）源街道网格中心负责人周建业说。

　　青泽园社区由青泽园、盛泽园两个还迁房小区组成。不久前，家住盛泽园的一位失独老人，正在为用手机线上办理低保认证的事着急，刚好赶上社区网格员日常入户走访。“我腿脚不方便，家里也没个帮手。多亏了你们每周来看我，我心里踏实多了！”老人拉着网格员的手说。

　　“不仅网格员定时上门，物业人员也会一同跟着入户。特别是针对独居、高龄老人和残疾人群，物业人员会主动查看水电费余额，帮居民在网上买水、买电。把物业服务融入社区网格化治理体系中，切实解决群众实际困难。”青泽园社区党支部书记、居委会主任李惠铭说。

　　依托社区“大党委”建设，青（广）源街道选聘物业、业委会、社区能人等47名在职党员为兼职委员，形成“共建+共治”的长效机制，先后推动600余名在职党员在社区“双报到”，发挥在职党员专业特长，在法治宣传、人民调解、回应群众诉求等领域认领服务项目，形成资源项目、需求项目、共建项目“三个清单”100条，快速响应居民诉求，实现接诉即办、一办到底。