国网天津城南公司积极践行“人民电业为人民”服务宗旨，认真履行央企社会责任，始终胸怀大局融入区域发展，以为民情怀铸就服务品质，全力优服务、显担当，以电力之为为区域经济社会发展提供坚强保障。

　　国网天津城南公司是国网天津市电力公司下属的10家供电单位之一，主要服务于天津市政治、经济、文化中心，负责和平、河西、津南三个区的配电网运营和用电服务工作，公司服务范围472平方公里，服务人口208万，服务顾客104.79万户。区域内现有110千伏线路29条，35千伏线路33条；110千伏变电站18座，35千伏变电站37座。全域配电电缆化率80%、绝缘化率100%、供电可靠性99.999%。

　　城南公司先后获全国文明单位、国网公司文明单位、天津市五一劳动奖状、中央企业先进基层党组织等荣誉称号。在履行企业社会责任方面连续三年获评“金钥匙-面向SDG的中国行动”奖项。2023年，城南公司通过社会责任管理体系认证（GB/T39604-2020标准）。

　　国网天津城南公司聚焦服务区域百姓客户的用电需求，努力打造“枫桥式”网格服务样板，实现网格员街道社区全覆盖，抢修工单下降30.88%。正式运营天津市首家智慧自助营业厅，实现全流程自助化智能服务。扎实完成夏季达沃斯论坛等重要活动保电任务，“一场馆一团队”保电举措得到上级高度肯定。多项成果亮相第24届亚太电协大会、世界智能大会、上海碳博会，生动展示城南公司在服务“双碳”战略的创新实践。

　　提管理、优服务  服务品质优化升级

　　城南公司打造“强支撑、优服务、有温度”的网格服务体系，积极探索“小事不出网格、大事不出中心、矛盾不上交”的新时代“枫桥式”供电服务模式。

　　一是“品牌式”现代服务网格，提升服务意识。城南公司各供电服务中心，分层级全面对接三区政府网格管理中心、街道、社区党群服务中心，通过签订共建协议、召开联席会议、设立党员责任区等形式，深化“网格+电力”编织政企协作服务网。由119名网格员组建成“红色网格帮帮团”网格服务队，累计开展志愿服务活动202次，发放“温馨提示”宣传单8500余张，在《亮报》、学习强国等各类媒体宣传报道120余次。通过与国网客户北中心联建联学联动，建立“响应+反馈”的双向联络机制，分析解决供电服务存在的问题，做到疑难工单实时会商、高频工单分析预警、同类工单最优答复。有效压降服务工单数量，意见工单同比压降近90%，客户用电满意度同比提升2.26%。

　　二是“精细式”现代服务网格，提升服务温度。通过进区政务大厅发放宣传折页、在社区公告栏张贴温馨提示、进小区张贴表箱贴纸、融入网格微信群等多渠道多途径，公示推广网格服务电话，打造“两网融合、四级联动”的网格服务新模式，逐步实现电力网格服务“区-街道-社区-村”“四级”公示推广全覆盖。网格员主动和社区、居委会、物业沟通，与社区网格员协同服务；充分摸排小区居民报装诉求，整体规划、科学布点；创新一处报装、整体改造，规划编制一小区一方案；与客户建立网格微信群，随时告知充电桩施工进度。2023年以来，累计为146个小区进行充电桩电源改造，惠民1.12万余户。

　　三是“精准式”现代服务网格，提升服务效率。以咸水沽供电服务中心为试点，基于数创平台和i国网，将现有线下《网格工单台账统计表》开发线上“网格业务受理台账”模块。实现网格业务动态管理、网格服务诉求实时归集、服务过程全流程管控及服务质量监督的线上闭环管理流程。通过网格业务统计看板，按中心、网格员、街道、业务类型等口径统计自接工单数据。以和平供电服务中心为试点，实现“有问有答、有告有知、有呼有应、有派有干”为核心的智慧网格服务。用户通过微信扫描二维码添加好友与微信机器人实时沟通，实现客户诉求智能应答、用电政策及时告知、安全知识主动推送，特别是紧急诉求直接推送至对应网格员，由网格员与用户进行联系。同时对网格员提供业务问答政策及话术指导，为网格员现场服务做好专业支撑。组建“大数据创新柔性团队”，自主研发“e表通”、网格服务微信机器人等智慧化工具，智能生成服务问题热力图，构建智慧化“客户画像”，形成用户用电行为“体检报告”，为网格员开展针对性的网格服务提供技术支撑。截至目前，开展上门服务204次，为敏感客户推送个性化服务信息379条，收到25面锦旗。和平供电服务中心网格员和西小站网格分别荣获天津公司“最美网格员”、“最美网格”荣誉称号。

　　解难题、促升级  能源转型加力推进

　　积极服务国家“双碳”战略落地，高效运营津门湖中心，减排二氧化碳2782吨，能源自给率达85%，获评国家能源科普教育基地、国家能源数字化示范工程、天津市首批新时代文明实践基地和市级低碳（零碳）应用示范场景，为助力电力企业服务国家大政方针提供坚强支撑。

　　一是多元融合助推“双碳”目标落地。津门湖新能源车综合服务中心投运以来，实现了绿色低碳技术的多元融合，形成了绿色环保能源体系，车主能享受到优质的充电服务，整站累计减少二氧化碳排放1.398万吨。津门湖充电站充分利用屋顶、车棚等空间资源，大面积敷设光伏板，建成“光储充换”清洁系统和绿色能源管控平台，实现对能源的优化配置和精准控制，保持公司在能源领域的创新引领。在光储系统方面，光伏总装机容量379.3千瓦，在自发自用的基础上，通过余电上网获取收益，投运以来发电45万千瓦时，相当于减少碳排放约4575吨。建设绿色能源管理服务平台，发挥了节能增效“指挥部”作用，对能源进行精细化管理，智能调控储能设备运行策略，用电谷段充电，峰段放电，有效推动了能源消费清洁化实践，引领绿色能源领域效率革命。

　　二是科技引擎赋能能源低碳转型。采用的充电机器人能够完成对新能源车的充电任务，智能巡检机器对潜在隐患进行24小时实时监控预警。采用无线充电、自动换电等最前沿的充电方式，累计充换电量超500万千瓦时，日均服务521车次，仅自动充换电一项就为12498车次提供了智能服务，日充电记录突破2.38万千瓦时，减排二氧化碳9400吨；充换电量、充换电次数在天津市公共充电站中均排名第一。建成了118平方米的数据中心，1座北斗地基增强站，并利用现有5G基站，形成“多站融合”的边缘节点，有序推进国网云、5G通信、北斗通信等业务，全面支撑能源互联网建设。共计申请发明专利15项，其中8项已获得授权，电动汽车充电安全关键技术研究成果通过验收。充电设施运维故障智能分析与预警系统，消防安全类故障应急响应时间缩短到10秒内，充电设施运维检测效率整体提高17%，有力保障了充电设施和充电车辆“双安全”。 

　　三是多维服务保障绿色出行。统筹多方资源建成涵盖汽车展销、新零售E享家、金融保险等业务的综合体验中心，丰富客户感知体验，增强用户绿色消费信心。正式启用“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办业务，实现选车、试驾、买车、上险、缴费、充电报装、充电桩预约安装等全流程贯通的“一站式”服务，打通新能源车主买车装桩办电的“最后一公里”。同时，为电动汽车用户提供协助报装、车企线上报装、车主自行报装三种服务，实现了“上游聚合车企、桩企，下游聚焦新能源车客户”，有力带动天津市电动汽车产业蓬勃发展，为能源交通领域率先实现“双碳”目标提供强力支撑。

　　促发展、求实效

　　乡村振兴品牌突出

　　打造西小站村“村网共建”电力便民服务示范点，建立“党群服务中心+电力网格服务”的新模式；率先建成西小站“碳计量”绿色低碳示范村，积极推动农村生活电气化升级；打造“源-网-荷”三位一体智慧量测体系，探索乡村服务新路径，为全面助力乡村振兴充电赋能。

　　一是“村网共建”电力服务赋能乡村振兴。建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系，依托小站供电服务中心的行业优势，打造“党群服务中心+电力网格服务”的新模式。聚焦人民美好生活用电需求，让村民从“用上电”向“用好电”、“好用电”转变，从普及宣传电力相关政策知识到简化办电环节，全力优质服务保障优质电能为乡村振兴注入强劲动力，绘制“电助村美、村以电兴、民因电富”的乡村振兴画卷。深化供电服务网格与基层政府网格融合，延伸乡村供电服务渠道，推动解决农村供电服务最后一百米问题，提升人民群众用电满意度、便捷性，探索乡村供电服务与政务服务共建共治共享典型示范。

　　二是“西小站”品牌助力乡村振兴。建立“电力驿站”，开展设备用电隐患排查，发放便民服务卡，解决了村民用电问题，成为村民移动的“营业厅”和村里经济发展的“加油站”。以西小站村为试点，打造国网公司级“碳计量”乡村示范点，形成“西小站”特色品牌，以“光伏+”促进绿电生产消纳、以“智慧+”引领农业降碳升级、以“共享+”构建绿色美丽乡村，改造提升村庄电力设施，推动村庄农产品生产加工、乡村休闲体验等方面实现电气化升级，辐射带动乡村旅游高质量发展，全面打造京津冀乡村振兴“双碳示范”。

　　三是“双碳”理念促进乡村振兴。数智技术赋能特色农业发展，帮助共建村改造80多个种植大棚变身“智慧农业大棚”，实现水肥精准滴灌，变手动灌溉为自动，实现种植自动化，提升了农作物产量，减少二氧化碳排放。积极推广“余电上网”模式，围绕“光伏+”打造农业、民宿、交通等多类型低碳示范用能场景，实现日常办公、路灯照明、绿色出行等用电自发自用，促进清洁能源就地消纳不弃电，助力全民绿色低碳用能，实现新能源最大化利用。利用技术手段对企业余热回收等综合节能改造潜力进行现场研判，针对性提出“一企一策”服务策略，帮助企业减少电能损耗，提高电能使用效率。

　　扛重任、打硬仗

　　重大保电彰显担当

　　坚决扛牢“顶梁柱”使命担当，以“四个零”、“五个最”的最高标准，圆满完成夏季达沃斯论坛、第二届全国职业技能大赛等重要活动保电任务，展现电力铁军风采，彰显央企责任担当，赢得了各级党委政府和社会各界高度评价。

　　一是联创共建聚合力，高效协作保供电。落实36项服务新举措，走访国家会展中心（天津）等各类用户783户，沟通解决问题693项。建立联创共建保电模式，在夏季达沃斯论坛保电工作期间，开展“党建引领齐联动、保驾护航达沃斯”支部共建主题党日活动，凝聚保电工作合力。协助并指导梅江会展中心开展保电巡视值守工作，建立专业协同、运检抢一体、客户参与的供电保障队伍，实时关注电网及用户设备运行情况，做好突发事件应对工作。

　　二是党员包保强运维，细化举措保供电。科学制定保电工作方案，按照保电工作等级、设备类别划分党员责任区，明确前期设备隐患排查、应急预案制定完善以及中期重点设备特巡等工作重点，将责任落实到党员个人。组织党员与责任区内的职工群众结对子，党员“先行”带动群众“前行”，围绕保电中隐患排查整治、重要客户服务、先进技术应用等工作进行交流研讨，攻坚完成供电保障重点难点工作。以“精益运维”为主题常态化开展责任区劳动竞赛，利用无人机巡检、在线监拍等先进技术手段开展保电设备运维巡护。全力保障电网设备安全运行，为各项重大活动“保驾护航”。

　　三是先锋引领优服务，笃行实干保供电。创新实行“一场馆一团队”保电工作模式，由“带队党员干部+党员工作小组”形成10个保电小组，选拔具有丰富大赛保电经验的专业骨干力量担任保电小组负责人，紧密对接赛事执委会各工作部门开展工作。充分发挥党员干部的先锋引领作用，多轮次开展电网侧和客户侧线路设备隐患排查、重要负荷UPS配置、突发停电事件应急演练等工作。按照统一工作标准开展重要保障点位保电部署及巡视值守，做好重要线路全线动态巡视，以及附属设备运行状态全方位监测工作，时刻做好应对突发事件的准备。2023年，公司累计出动保电人员5400余人次、车辆2000余车次，全力护航重要活动用电万无一失。

　　作者 宋杨 侯立睿