以“全”为理念，提供周全服务。今年以来，河西区政务服务办紧紧围绕企业、群众和市场主体的需要和诉求，在优化服务上下功夫、出实招，为企业及相对办事人提供全周期、全链条、全时段、全心全意的政务服务，进一步优化营商环境。

　　全周期 

　　整合资源再造流程 政务服务集成化

　　为进一步提供高效便捷的服务，区政务服务办在全市范围率先设立“一件事”服务专厅，筛选现有的83项“一件事一次办”场景式服务中的13项高频事项进驻办理，通过“专厅、专班、专人”的精准服务，为企业群众提供专业化政策咨询、定制化业务辅导、全程帮办代办服务，将“证照联办”场景扩展到企业生命周期各环节。据统计，通过“一件事一次办”，审批时长平均减少了1.5个工作日，要件材料平均减少4件，审批效率平均提高40%。

　　全链条

　　全程跟进以评促改 政务服务全闭环

　　区政务服务办从企业视角出发，提供事前指导、事中帮办、事后回访的“闭环服务”。审批前提前介入，审批科室通过上门服务、实地踏勘、“云端”指导等形式，为企业提供预踏勘、预审核等服务；审批中，组成“一跟到底”服务专班，进程专人监督、回访专人跟进；审批后，进行电话回访，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”延伸。截至10月底，区政务服务办累计为重点服务企业提供服务282人次，上门服务67人次，帮助小橙养老、中海环宇城商业综合体、菩鑫置业、重点科技（天津）有限公司等重点企业完成落户、营业执照变更、卫生许可等全流程政务服务，办结业务回访4254个，满意率100%。

　　全时段

　　线上线下相互融合 政务服务多端办

　　今年，区政务服务办积极推动区、街、社区三级政务服务体系建设，将涉及社保、计生、民政、残联等59项政务服务事项下沉至社区，将政务服务送到家门口。同时探索“互联网+政务服务”深度融合，依托“天津网上办事大厅”“政务一网通”平台，开通河西区政务服务旗舰店，推动接入309项法人办理事项、296项个人办理事项，真正实现“掌上办”“指尖办”。在区政务服务中心、党群服务中心及全区各街道中心大厅，建成16个自助服务区，设置自助终端35台，为企业群众提供包含政务服务、税务、公积金、社保等多项服务。创新设立政务服务远程交互中心，为企业群众提供一号咨询智能导办、邮箱预审云指导、视频帮办云踏勘、EMS免费寄递等集成式服务，办事群众动动手指就能享受到标准化的政务服务。

　　全心全意

　　个性定制按需服务 政务服务暖人心

　　区政务服务中心通过7×24小时值班电话、智能语音客服、在线客服、企业微信，拓宽办事咨询渠道，严格落实“首问负责制”，收集问题按照“马上办、牵头办、提级办”的原则进行分级处理，形成一张跨部门跨层级的政务服务网，为办事企业群众提供兜底服务。此外，区政务服务中心实行延时服务、双休日、节假日预约服务，截至10月底，已提供延时服务168小时，预约服务228人次，真正做到了“群众有需求，我们不打烊”。