近日，一位白发苍苍的老奶奶来到邮储银行自贸区分行，拿着活期存折和身份证，想要将养老金存折中的20万元转账到银行卡里。“我从北京来到天津，住在女儿家里，我‘干儿子’让我把钱转到卡里，说是买房子用。”前台经办柜员在对客户进行风险提示和询问核实时，老奶奶如是说。

　　柜员办理完转账汇款业务，打印存折时发现，账户交易存在异常，于是立即找到支行长，将事件经过进行了汇报。支行长对老奶奶进一步询问。“之前的那些事儿我都不太清楚，我岁数大了搞不懂，以前养老金进账后都是在手机银行上就操作办理了，这次是因为我儿子的朋友要用钱买房，他让我来最近的邮储银行网点办理转账……”

　　随后，工作人员帮助客户在自助机具上查询了账户余额，发现刚刚从邮储银行转出的20万元目前还在账上，于是立即对账户进行了挂失操作，以防资金损失，并对老奶奶进行安抚和询问。经判断，老奶奶在不知情的情况下可能涉及了“帮信”行为，考虑到年岁较大，联系家属后一并离开了网点。“帮信罪”是指明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助的行为。

　　邮储银行自贸区分行成功拦截了这次“帮信”行为，并为相关部门的调查提供线索，切实保障了客户资金安全。邮储银行自贸区分行将继续保持对客户资金安全的高度重视，充分发挥营业网点宣传阵地的作用，提升工作人员应急处置能力，切实履行好社会责任，以实际行动守护消费者合法权益。