“姑娘，我这里有些现金，想这两天存在你们那，又要麻烦你们了。”

　　没过几天，陈大娘的电话“如约而至”。“您如果方便，现在我就去接您”。邮储银行自贸区分行杭州道支行行长热情回应。

　　原来，陈大娘年过七十，子女长期在外地工作，支行长得知该情况后，只要是涉及大娘的业务都风雨无阻、亲自上门接送，第一时间安排、办理妥当，通过近3年的贴心服务，大娘将自已和子女在其他银行的存款全部转入杭州道支行，对邮储银行服务的认可可见一斑。

　　值得一提的是，由于一年中的大部分时间，老人都是独居，邮储银行天津自贸区分行杭州道支行行长不仅在陈大娘办理业务期间全程陪同，而且时常询问关注她的生活起居，对于老人日常生活中存在的困难给予帮助。此外，支行长在日常聊天中把识别假币、防范电信诈骗和非法集资的警示案例讲给大娘听，陈大娘表示，“邮储银行是我最信赖的银行，现在只要超出常理的收益我都不听不信了，每次定期到期你们比我记得都清楚，早早地安排好时间接送我，像我的家人一样。”

　　据了解，邮储银行杭州道支行位临滨海老城区，老年客群占比较高，该行始终坚守“老吾老以及人之老”的服务初心，践行金融服务为民的理念，切实提升老年客户群体的金融服务体验感和满意度，通过“绿色通道”、支行长亲办、厅堂关爱等服务举措，为支行赢得了一大批像陈大娘这样既“特殊”又忠实的客户，用暖心服务收获了客户的信赖。