在美丽屋平台上签约租房，还没到租期就被房主要求搬走，原因是平台很久没给房主房费。美丽屋平台直接关闭订单，不给退租金，不给退押金。最近一段时间，主营分散式长租公寓的美丽屋平台投诉不断。

　　消费者投诉

　　房屋押金迟迟不退

　　2022年11月13日，张先生在美丽屋平台上与天津润荣住房租赁服务有限公司签约，租住位于河东区第博雅园的一间房子，月租金为1280元，押金1730元，还有水电押金服务费等，租期一年。“这是一套四室的房子，住了四户共6个人。”张先生说，房租是一个季度一交。到今年3月16日，租户们突然收到房主郭先生的告知书，称由于美丽屋平台拖欠他的租金，限租户15日内搬离，他将于3月31日更换门锁。张先生立即联系了润荣公司，“工作人员说让我们自行换锁，与房主对抗。可我们觉得这样不妥，便提出退租。”多次交涉之下，润荣公司同意退押金，而张先生之前租金已经交到5月中旬，剩余近一个半月1800多元的租金不退。4月1日，该公司为张先生办理了退房手续，可到现在，承诺的押金也没退。张先生拨打美丽屋平台客服热线，客服人员表示无能为力。

　　记者调查

　　美丽屋平台上有两家签约主体

　　张先生告诉记者，他当初在网上看房时，发布房源信息的是天津润荣住房租赁服务有限公司。该公司的工作人员带他看的房，并要求他下载美丽屋App，在App上下订单签约。在电子合同中，与张先生形成合同关系的是润荣公司。记者在网上平台查询发现，不少投诉“美丽屋”的消费者都提到，润荣公司是“美丽屋”旗下的一家公司，他们都是与这家公司签订的合同。

　　记者通过“天眼查”查询，天津润荣住房租赁服务有限公司是存续状态，但有自身风险52条，大多是房屋租赁合同纠纷。记者联系上该公司的负责人，对方表示，张先生租金应该可以退，具体情况要咨询另外一名工作人员。但记者按照其提供的手机号码多次拨打，电话不是占线就是无人接听。

　　该负责人说，他们公司和美丽屋平台没有任何关系，可在双方的租赁电子合同上，有一个“全国统一客服电话4000888787”。“这个电话是什么？”“是我们公司的客服热线。”当记者用手机拨打该电话时，腾讯手机管家自动标记为“美丽屋总部”，此号码已处于“无此业务号码”状态。

　　除了润荣公司，美丽屋平台投诉比较集中的还有一家北京联优生活住房租赁有限公司，主要投诉的问题也是不退押金。周女士通过美丽屋平台，与北京联优生活住房租赁有限公司签约租赁了滨海新区的房子，去年12月解约，2000元押金至今不退。

　　记者粗略统计了一下，在关于“美丽屋”的投诉中，租户租住的房屋遍布在我市各区，润荣公司和北京联优生活住房租赁有限公司为主要的两家房屋资产管理人，拖欠的押金基本在1000元到3000元之间。

　　另外，张先生告诉记者，当初租房时手机里的美丽屋App最近也已经悄然更名为“生活科技”。不过，记者看到，原订单的记录都还在。其关联企业北京联优生活科技有限公司，自身风险有58条，该公司的电话一直无法接通。

　　分散式长租公寓投诉多

　　美丽屋平台主营分散式长租公寓，即以分散在不同地区的个人房源为主，进行简单装修配套后，再通过互联网以公寓品牌出租。也就是企业从个人房东手中租赁闲散房源，与房东签署托管协议，企业按协议规定支付约定的房租给房东。企业将房屋装修后通过自身平台将房源整套出租或者分间出租，由于产品和服务带来溢价，一般房源价格相比同地段个人房源要高。

　　不过这种经营模式容易出问题。早在2020年，成都相关部门就已对“美丽屋”进行通报，并提到其涉嫌存在长收短付的高风险经营行为及拖欠房东租金的违法违规行为。何为长收短付？即租赁企业从租客手中按季度、年等一次性收取较长期限的租金，对房东则按月支付房租，获取资金流顺差。

　　在之前的报道中，美丽屋平台已经在全国18个城市开展服务。不过最近一段时间，关于“美丽屋”拖欠房主租金、不退租户押金的投诉有上千条，包括北京、昆明、西安、成都等地。

　　2021年，我市住建委、发改委等多部门联合下发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的通知》，其中一条就是针对“美丽屋”这样的通过租赁、委托管理、与产权方运营合作等非自持方式获取住房，向承租人转租包括对房源装修改造后转租获得租金价差，或者以代收租金、提供租赁管理、物业管理等服务名义变相转租获取经营收益的轻资产住房租赁企业。该文件规定，轻资产住房租赁企业应当在银行设立租赁资金监管账户，单次收取租金超过3个月、押金超过1个月的，应纳入监管账户统一管理。