日前，消费者崔先生在王兰庄二手车交易市场购买了一辆宝马X1汽车，商家承诺车只出过小事故，但在使用一段时间后，他发现车子问题较多，找到商家退车遭拒。崔先生拨打12345热线反映情况，热线转办至西青区市场监督管理局，在工作人员的调解下，商家为消费者做退车处理。

　　崔先生介绍，这辆车是他花费54500元购买的，“买的时候商家告诉我，虽然车有过一次小事故，但性能绝对没问题。可我使用一个多月，发现车加油动力不足，方向盘也不太灵活……明显不是小事故造成的。”崔先生找到一位汽车专家，请对方做了鉴定，确定车辆发生的并不是小事故。他找到商家，可对方坚持最初的说法，不肯处理。

　　西青区市场监督管理局的工作人员多次前往商家处核查情况和调解协商，但进展缓慢，最后组织买卖双方各带着一名鉴定师现场鉴定试乘，“根据鉴定结果，我们现场调解，最终双方达成一致，商家为消费者退车，但需要扣除消费者使用一个多月的折旧费，商家当场退回49000元。”

　　据西青区市场监管局工作人员介绍，二手车买卖纠纷历来是消费调解的难点，一是因国家对于二手车辆买卖的相关规定尚不完善，尤其是大部分二手车商家完成交易时往往是以个人名义签订合同，借此逃避监管；二是二手车成交价格比较高，调解成功率不高。消费者在购买二手车时，应选择正规平台交易，签订书面合同。另外，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提，消费者在交易过程中应主动要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，并注意保留好票据等证据，遇到问题时便于维权。