为落实市委、市政府“实施高品质生活创造行动”要求，切实维护消费者合法权益，推动我市国际消费中心城市培育建设，天津市市场监督管理委员会、天津市消费者协会围绕“提振消费信心”消费维权年主题，共同制定2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案，部署开展系列活动。

　　今年“3·15”国际消费者权益日活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，全面落实中央经济工作会议精神，全方位落实国家市场监督管理总局市场监管工作会议要求和市委、市政府“十项行动”，围绕国际消费中心城市培育建设和“放心消费在天津”活动，加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市场环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。活动主要包含以下内容。

　　建设维护消费环境

　　召开外部全市消保联席工作会议和系统内部“消保+”工作会议。发挥天津市消保联席会议作用和监管职能作用，拿出硬措施、强办法推动“放心消费在天津”工作落实落地。

　　开展消费维权进社区宣讲活动。组成消费维权法律宣讲队伍，在“3·15”期间走进基层、走进社区、走进百姓宣传消费维权知识，解答消费维权难题，增强全民法治观念，提升社区居民维权能力。

　　开展“三品一特”宣传教育引导。利用新媒体方式宣传倡导文明乘梯、安全乘梯；开展特殊食品选购科普宣传；引导公众安全用药用妆；在空港图书馆宣讲食品安全知识，通过简易的现场操作及快检实验，普及食品安全常识；开展安全用械调研及科普宣传活动，录制家用医疗器械安全使用科普短视频，普及血氧仪的使用知识和注意事项。

　　开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示检查结果，加大对守法主体宣传和违法行为曝光力度，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，提高公众参与社会监督的积极性，促进形成食品安全社会共治格局。

　　开展12315“五进”再行动。深入社区开展消费维权和投诉举报方式方法宣传活动，采取“以案释法”形式，进一步提升人民群众学法、懂法、用法的积极性，现场发放《消费者投诉举报明白纸》，方便居民遇消费纠纷或发现违法行为后，可以及时、准确地进行投诉举报。

　　开展“津彩”相伴──天津特色伴手礼选树活动。通过深挖传统、优质、特色产品，展现天津品牌的积淀与发展，为拉动消费赋能新活力。

　　开展“计量与消费”科普宣传。开放天津计量博物馆，结合计量历史文化与展品展示，开展公益讲座，在门户网站开辟“3·15”计量活动专栏，选摘计量检测科普文章和科普视频，开展网络科普宣传。

　　开展计量、电梯科普宣传“进社区”。讲解血压计、体温计等民用计量仪器使用维护小知识，发放计量科普宣传材料，为社区居民提供血压计免费检测服务；张贴电梯安全科普知识“明白纸”，开展电梯使用安全事故警示教育、电梯安全使用常识科普讲座，为社区居民普及住宅电梯安全相关知识，提升公众安全意识。

　　开展食品安全“3·15”开放日活动。向食品生产企业讲解食品常规理化指标检验要点和内部质量控制，收集企业难题，进行统一培训，推广普及食品安全知识，提升企业产品质量，增强食品生产安全责任意识。

　　保障支持消费安全

　　开展“让网络交易更放心”专项行动。以规范合同格式条款为切入点，督促在津经营平台企业进一步规范平台内经营活动以及与消费者有关的服务协议和交易规则，引导平台及平台内经营者认真履行法定义务。

　　加强医疗美容市场监管。持续巩固专项整治成果，保持对相关违法违规行为的高压严打态势。

　　加强涉疫药品和医疗用品价格监管。组织各区市场监管部门通过开展巡查检查、提醒告诫等方式，督促涉疫物资经营者加强价格自律，依法查处各类价格违法行为，维护涉疫物资市场价格秩序。

　　开展食品安全抽检活动。按照食品安全抽检监测计划，组织承检机构对我市食品经营环节销售的米面油、肉蛋奶等大宗食品开展抽检，保障市场食品安全质量。

　　加强燃气具产品质量安全监管。开展重点区域燃气用灶管阀和燃气泄漏报警器等产品的执法检查，加强燃气具产品质量安全监管。

　　开展农资定量包装商品净含量计量监督抽查。对种子、农药等农资定量包装商品开展净含量计量监督抽查，督促农资定量包装商品生产销售企业提高计量管理水平。

　　开展珠宝首饰、染发剂、冷却液免费检测活动。组织“珠宝消费明白看”活动，现场检测染发剂、冷却液质量，介绍冷却液功能和重要性，解答消费者疑问，宣传冷却液、珠宝首饰、化妆品选购知识。

　　提质升级消费品质

　　发布“线下购物无理由退货”承诺单位名单。通过媒体集中公示承诺单位名单，发挥正向引导作用，督促经营者提升商品质量和服务品质，进一步优化消费环境。

　　启动全国放心消费示范城市创建工作。对放心消费创建活动成效进行评估，总结落实放心消费创建示范主体责任、推出政策支持、培育引导措施等方面的具体做法，为申报首批放心消费示范城市做好基础准备。

　　规范指导企业守法经营。从加强广告审查、重点领域广告监管等方面对重点媒体开展行政指导；对在津平台企业开展反垄断合规培训，提高公平竞争意识；召开商业贿赂不正当竞争行为普法会，听取参会企业内部自查情况报告，督促企业依法合规经营，严查重处违法行为。

　　开展市场监管相关政策宣传。宣传经营异常名录、严重违法失信名单等信用监管政策，提升诚信意识；宣传绿色快递认证相关知识及政策，分享国内优良案例，现场交流研讨，引导绿色消费，畅享低碳生活。

　　开展女性群体消费宣传引导。录制“三八”妇女节消费教育提示短视频，并通过微信公众号、新媒体等渠道发布，直观、生动普及消费维权知识。

　　开展化妆品、白酒质量提升行动。开展化妆品质量安全主体责任培训，强化企业质量安全责任意识，规范化妆品质量安全管理行为，保证化妆品质量安全；开展白酒“新国标”市场执行情况监督体察活动，促进提升我市白酒生产企业质量安全保障能力和白酒质量安全整体水平，规范我市白酒生产经营企业的经营行为。

　　开展“祥说莹论”食品安全宣传。在天津市食品安全网、天津食安微信公众号发布关于预制菜及分类的科普宣传视频，对消费者关心的食品安全问题进行答疑解惑，提升消费者食品安全意识。

　　破除化解消费难题

　　召开推动“线下无理由退货”承诺活动交流座谈会。通报全市承诺商户名单，邀请企业商户代表介绍履行承诺制度先进经验，发布《打造“无忧”消费环境工作措施》，指导各区将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度提质扩容、走深走实。

　　召开京津冀合同监管协同发展座谈会。联合发布《京津冀住房装饰装修工程施工合同》示范文本，落实《京津冀合同监管合作协议》，进一步加强合同协作，提升京津冀合同监管工作效能。

　　提高监管业务工作水平。推动出台《质量强国建设纲要》贯彻落实文件，推进质量强市建设；开展安全用药宣传培训，提升监管人员和执业药师质量管理能力和水平；开展企业商标布局、管理、侵权应对策略及案例分享等系列培训，提升各区知识产权管理人员、执法人员及企业知识产权管理人员商标意识。

　　召开商业秘密保护专家研讨会。对商业秘密保护疑难问题进行深入研讨，完善商业秘密保护。

　　发布2022年十件典型案例和消费警示。在我市主流官方媒体，利用专版页面发布消费维权十件典型案例，让经营者引以为鉴、守法经营，让消费者学法用法、依法维权。

　　召开ODR机制建设工作推动会。为优秀ODR企业授牌，由企业代表介绍诚信守法经营、履行消费维权主体责任等情况，由区局介绍ODR机制建设、投诉举报处置等经验成效，现场答复媒体提出的消费者关注的热点问题。

　　参与“民意直通”专题节目现场录播活动。走进直播间，对群众反映的重点、难点、热点问题进行讨论，回应关切，促进问题解决。

　　宣传市场监管系统投诉处理典型案例。与市便民专线服务中心联合在我市主流媒体，宣传市场监管系统投诉处理典型案例，充分展示市场监管系统消费维权主力军社会形象。

　　为市政府便民服务专线进行业务培训服务。结合市场监管投诉举报工作及专业优势，对市政府便民专线工作人员进行法律法规、市场监管政策培训，提高便民专线工作人员有关市场监管业务的知识水平。

　　市市场监管委要求，系统各单位、各部门要深化协同联动，及时沟通交流情况，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局；要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率；要进一步加强业务技能培训，强化企业自律，促进消费纠纷和解。