中国石化天津石油分公司（以下简称：中国石化天津石油）扎根天津市场，在油品能源供应终端占据主流市场，近年来不断升级油品质量，完善易捷服务种类，不断将中国石化加能站打造成能够为广大客户提供更加优质、多种类的能源供应和更加丰富贴心的易捷服务的“油、气、氢、电、服”综合能源服务商，以高质量的“石化力量”助力天津发展。

　　多样营销活动体验高质量的加能站服务

　　中国石化天津石油自2015年起开始搭建会员体系，不断创新线上支付新方式，近年来推出易捷加油APP线上平台，无接触加油、无接触购物的消费方式让客户体验到了全新的中国石化。2023年，我们将持续“以客户为中心”，针对天津市场特点，持续推出广大客户满意的多种服务。

　　中国石化天津石油为回馈广大会员，推出“车主充值日”活动，即每周日会员单笔充值满1000元即可参与线上抽奖活动，最高可以获得888元加油红包，另外还有188元、88元及20元的红包好礼，百分百中奖！客户陈女士家附近就有一座中国石化加油站，每周日她都会来这里加油，充值日的活动也是每周必参加，有一次抽中了二等奖188元加油红包，陈女士通过朋友圈分享了自己的这份惊喜，“今天相当于加油免单了，真不错！”

　　除了充值活动外，中国石化天津石油还推出加油随机立减活动，每周三、周五、周日，使用“易捷加油”APP消费，可参加最高立减99元的优惠活动。充值与加油的双重福利叠加，让广大车主在加注中石化高品质油品的同时，感受到我们送上的优惠福利。中国石化天津石油始终坚持与银行、银联等金融企业开展联合营销，通过双方合作，最大程度为广大车主提供优惠。充值抽奖、加油优惠、领券福利、电子券秒抢，不断更新的合作活动，总有一个适合您。

　　中国石化天津石油于2022年4月召开爱跑98发布会，并在全市近两百座加油站推出爱跑98会员日活动，以“逢8加98、每升优惠1元钱”为活动主题，回馈广大爱跑98客户。“提速快动力强就不用说了，跟95汽油的价格只差0.28元/升，真的很便宜”，张先生去年提了新车之后，始终选择加注爱跑98，也推荐了很多车友会的朋友，一起赶在逢8的日子来中石化“薅羊毛”。其实，针对爱跑98车主的优惠不仅仅只有加油优惠，当会员累计消费满1000元后，还可以获赠30元易捷购物券，可以在易捷便利店选择心仪产品，尽享加油、购物优惠。

　　来中国石化加个油、顺便洗个车，已成为很多车主朋友们的“习惯动作”，中国石化天津石油已建成百余座洗车网点，能够辐射中石化400余座站点，为让更多车主朋友们能够享受到洗车服务，2022年推出“加油中石化，洗车全免费”活动。来中石化加油，让您享受加油、洗车、购物一站式服务。

　　高质量的客户服务只为客户满意

　　“您好，欢迎光临！请问您加注什么油品？”“慢走，欢迎您下次光临！”现在到中国石化加油站加油，顾客总能够听到此起彼伏的问候声与不绝于耳的送别声，为打造和谐美好的服务环境，中国石化天津石油始终坚持“以客户为中心”的理念，从广大消费者的需求出发，为客户提供贴心服务。2022年中国石化在全国开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，着力提升销售企业窗口单位服务水平，天津石油以此作为契机，聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，多措并举，切实提升客户消费满意度。

　　坐落于河西区的黑牛城道加油站和西青区的李七庄加油站是按照中国石化最新标准打造的首批新形象站，靓丽的外观设计、智能的消费体验，让每一位消费者都能怀着轻松愉悦的心情完成消费购物。除了上述的2座新形象站之外，中国石化天津石油在394座加油站开展了治破治旧活动，修缮罩棚、修补地面、清洁加油机、加强夜间亮化、开展“厕所革命”，对加油站进行全方位翻新，实现硬件升级，为进站客户提供清洁、温馨、舒适的消费购物环境。

　　“五指要并拢、大小臂呈90度”。现在每天加油站都会组织员工开展服务培训活动，“加油服务六步法”“室内收银五步法”是中国石化根据多年来的客户服务经验总结提炼成的规范化服务流程，标准的服务动作、统一的服务口号让客户享受到高质量的消费体验，并有效缩短排队等待时间。同时，天津地区2000余名加油员完成换装工作，新工装打破传统工业设计风格，采取现代化商业的设计思路，色彩款式上更加彰显年轻活力与朝气，进一步拉进了员工与顾客的距离。

　　中国石化以打造“人·车·生活”生态圈为服务宗旨，在做好成品油供应的基础上，加油站根据周边客户消费需求，逐站设置增值项目，现在加能站可提供擦拭车窗、车内吸尘、接打热水、小药箱、简易维修工具等多样化的服务内容，想客户之所想，宾至如归。同时，积极践行央企社会责任，以新就业形态劳动者为对象，打造106座爱心驿站，让广大户外劳动者能够有地方歇歇脚、热热饭；为改善卡车司机工作休息条件和生活品质，精选24座加油站建设司机之家项目，让奔波在外的司机，所到之处皆是“家”。

　　高质量易捷服务为开年添喜庆送实惠

　　为烘托年节销售氛围，紧抓年节销售旺季，中国石化天津石油特开展“宝藏门店──来易捷找年味”特色门店盲盒抽奖活动，活动以“玉兔笑迎锦绣春”为主题，在年节景观打造中巧妙融入“玉兔”这一象征“机智、敏捷、善良、美好、祥和”的文化元素，以花树表现唯美梦幻、大气蓬勃的繁华盛景，结合消费抽盲盒赢大奖活动，烘托热烈喜庆年味，推动年货商品销售。活动开展后，站内员工销售热情高涨，积极开口营销；顾客进店购物的同时，也被年节景观吸引，主动合影留念，有效带动非油品销售增长。

　　除了宝藏门店盲盒抽奖活动以外，中国石化还在天津地区加油站推出了加油和购物共同享受优惠的限量付费会员卡，购买会员卡的顾客，可以连续一年享受加油和购物的双重优惠，加油单次可享受93折优惠，易捷购物最多享受1抵50元的优惠政策，更有牛奶6折购，指定商品65折活动，多买多优惠。开展销售以来受到了广大消费者的欢迎，销售火爆。

　　在整个新春囤货季活动中，中国石化天津石油提前准备节日商品，提升店内节日氛围，引进坚果、果干、糖果、饼干等礼盒类产品，以及惠及大众民生的酒类、粮油、调料、牛奶、生鲜等商品，并首次推出现场烘焙糕点节日装和鲜肉类产品在部分站点试销，受到了广大消费者的欢迎。

　　在节日期间，为了方便广大消费者了解易捷、知道易捷，中国石化天津石油分别于春节前和情人节前组织两次线上直播销售活动，单场销售额均超过1000万元，累计销售额近2500万元，为全市乃至全国的消费者带来了物美价廉的商品和方便快捷的购物体验。

　　在春节前夕，中国石化天津石油组织员工深入社区、企业开展“五进”活动，将年货送到楼下、送到厂区，为社区居民和企业员工节前购物提供方便，受到了社区和厂区消费者的一致好评，共组织15场次的“五进”活动，极大方便满足了广大社区居民的生活需求。

　　杨洁 柴菲濛 赵宏宇