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2022年09月23日 星期五
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天生是配角(30)
律师文化纵横谈
杨仲凯

  合适的接电话时间 

  什么时间打电话给律师比较合适?可能什么时候都不合适──如果这位律师不是非常喜欢接客户电话的话。反之,如果是律师很愿意接听的电话,那什么时候打来的电话都是合适的。统计表明,当事人对律师的最多投诉和抱怨就是,他不接我的电话!而律师对当事人的最大的抱怨则是,他无论什么时间都会打来电话,而且说起来没完没了!先从那些不接电话的律师这里说起,律师是为当事人服务的,不接电话又没有其他方式的有效沟通,这怎么能行呢?律师的辩解可能还有,我在开庭,怎么能接电话呢?那么开庭之后呢,律师是不是及时回了电话呢?辩解还有,我在休息、我在开会、我正在为你的事调查、这么晚了、今天是休息日呀。律师很多时候确实是不方便接电话,但是不排除很多时候律师还是觉得,打来电话的当事人太啰唆了!律师如果愿意回电话,那时间总还是有的。而且律师一般还是回了当事人的电话,否则不仅事情说不明白,还非常可能造成双方之间的矛盾。 

  从当事人的角度来看,他所处的立场、情感和律师往往是不一样的。律师每天要处理很多案件,对于律师来说每个案件都重要,律师以此为业,对于案件已经习以为常。而当事人可能这辈子就打这一次官司,这个案件是律师全部案件中的一个,而这个案件可能是这位当事人的全部。律师懂得案件的核心所在,即使处变也不惊。而当事人觉得每一个细节可能都需要和律师沟通,律师和法官随意说一句话,有的当事人可能就会思考好几天。律师随口的一句“这个不重要”,但是在当事人看来,那是情感所系,是重要起因,是非常重要的。律师尽量是从法律和事实入手,帮助当事人把案件处理好,这是律师的追求和职业精神,但是当事人认为,律师至少应该允许他倾诉内心的委屈和无奈。 

  当事人对律师的情绪非常复杂,有基于对案件期待的拜托之情,也有基于对律师的知识的崇拜之情,也有的当事人还有“律师费是我给你的”那种居高临下的感觉。所以不管当事人是小心翼翼地打来电话,把一些细节又重复了一遍,或者怀有指责和指使地打来电话,也可能都会引起律师的不悦,还是双方的沟通出现了问题。人与人之间,最好的交流方式就是坦诚地相互沟通,只要是工作时间,其实当事人什么时间打来电话,都是合适的。就算是其他时间,当事人打来和案件有关信息的电话,律师也应该愿意接听,如果当时确实不方便,那换个时间也还是可以的。

  作家出版社

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