9月13日一早，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上微博热搜。该公司回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经被找到。

　　看似皆大欢喜的结局，说来有些曲折。9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。9月11日，顺丰客服工作人员表示“愿意赔付2000元”。这种解决方式让小刘感到不满，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”对此，有网友称，“丢得真巧，赔得真少。买保价就是图个安心，结果原来真是心理安慰。”“保价保了个寂寞。保价多少赔多少，是理所当然的。不然保价有什么意义？”

　　而就在前几天，顺丰的另一次丢件也上了热搜。深圳的夏女士通过顺丰寄送了价值11000元的未拆封手机，家人迟迟未收到货，后被告知丢了，根据保价协议，只能赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。顺丰最后作出让步称，最多赔2500元。夏女士仍不能接受。如果说那次是夏女士疏忽，保价没到位，夏女士吃了暗亏，那么，这次小刘特意做了8000元的保价，顺丰赔偿怎么还大打折扣呢？

　　而关于快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现，此前有多家公司接连陷入快递赔付的纠纷中。存在的问题集中于，快递寄出后，多日仍未送达，发生损毁得不到及时处理；保价条款不公平、保价理赔不合理、夸大宣传保价金额，贵重物品未提醒保价等。据《快递暂行条例》第二十七条：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”。有律师认为，快递丢失，应按保价约定赔偿实际损失。业内人士也提醒消费者，每家快递企业保价的标准不一样，要仔细看清楚，同时要保留贵重物品的购买票据、寄递面单、照片等，便于物品丢失后举证。

　　回到该案，小刘遗失的黄金找回来了，顺丰之前的赔付不应再索回，因为是他们的失误造成的。从快递丢失频发事件看，丢的几乎都是苹果、黄金等价值很大的产品，让人不得不怀疑监守自盗。这也从侧面说明，保价条款不公平、保价理赔不合理，可能会助长监守自盗，因为一些快递员会觉得搞丢了客户的东西，也不是什么大不了的事儿。而由于快递公司赔偿金额明显低于保价金额，导致部分消费者对快递行业失去信任，继而损害了行业利益。因此，无论是从监管层面还是从自律层面，都要解决此乱象。