近日，家住南开区咸阳路的86岁老人蒋宏斌来到京东MALL南开店。他本来只是想看看家电，却无意间走进了店内的“智享银龄集市”适老化专区，收获了一份温暖的“意外”。
适老卫浴、起居家居、健康监测、出行辅助产品一字排开。蒋大爷挨个看，不时摸摸扶手、坐坐垫子。走到出行辅助区，他转头问体验师：“我老伴儿腿脚不好，出门费劲，有没有更适合她这样的老人用的？”
体验师没有急着介绍产品，而是先问起了日常情况：平时能不能自己起身？洗澡要不要人扶？出门敢不敢走远？听完老人的回答，体验师把蒋大爷带到一台电动轮椅旁，蹲下来放慢语速：“您先试试这个，操作不复杂，而且现在购买还有政府补贴……”
老人指尖搭上操控杆，往前、退后、转向，机器平稳无声。原本还有些拘谨的蒋大爷，脸上笑容慢慢舒展：“这个稳当，这个正适合她！”
一次逛店，问出老年家庭的“难”
外人看似简单的一次体验，却戳中了老两口日复一日的生活难处。蒋大爷的老伴儿年事已高，膝盖不好，起身费力、走路打颤，想下楼晒晒太阳成了一件难事。如厕起身要借力，洗澡不敢久站，出门不敢走远。他们不是不知道这些难处可以通过适老化产品来缓解，也知道购买有政府补贴，但面对品类繁多的适老化产品，常觉得看不懂、选不准；对补贴申领的具体流程和产品适配细节不了解，希望能有人面对面讲清楚，避免买不对、花冤枉钱。
蒋大爷与老伴儿的困惑，也是不少老年家庭的现实感受：适老惠民政策和居家改造产品已通过多种渠道持续宣讲、上线服务，但适老产品专业性强、家庭需求差异大，老年人从“听说了”到“会选、会用、敢买”，仍需经现场体验、专业讲解和帮办服务来衔接。
为了让相关政策宣讲更好转化为生活场景里的服务，打通产品适配和申领办理的“最后一米”，今年3月31日，我市正式启动2026年适老化家居产品“购新”活动。该活动面向天津市域内常住、年满60周岁的老年消费者及家庭，不要求天津户籍，只要订单收货地址在天津市域范围内，购买目录内的适老产品即可享受政府15%的补贴。单件产品补贴上限1500元，每位老年人年度累计补贴上限5000元，可分次购买不同产品申领，补贴资金先到先得、用完即止。活动跳出单一线上办理模式，全面下沉线下场景、简化申领流程、补齐服务短板，让适老政策真正贴近老人、服务老人。
该活动开展以来，已惠及1.3万余户老年家庭，累计完成交易订单13662单，使用补贴资金763.61万元，带动实际消费5281.63万元。全市严格遴选108家合规线下服务商，布设336家线下服务门店；线上平台累计上架适老化产品7164种、涵盖各类规格1.4万余款，覆盖居家起居、卫浴安全、健康监测、出行辅助等刚需场景，全方位适配老年人居家养老生活。
数字背后，做的其实是一件具体事：不让老人自己去追着政策跑，而是把服务、体验和补贴办理更多放到老人身边。今年8月，在市民政局指导推动下，京东MALL南开店开设“智享银龄集市”适老化专区，由门店具体承接现场体验、产品讲解和补贴帮办服务，成为政策从“纸面落到生活”的一个试验场。
这间专区不急着卖货，先帮老人弄明白
不同于普通卖场的推销逻辑，适老化专区不是急着卖货，而是补缺、适配、科普、兜底。展区还原真实居家场景：带助力扶手的马桶，解决起身无力；防滑淋浴凳、恒温防烫花洒，降低浴室跌倒风险；可抬升助起沙发、智能康养床，适配老人腰腿退化、久坐难起、久卧难翻身；适老智能门锁，缓解出门忘带钥匙的焦虑。
这些看似普通的物件，对老年家庭而言是实实在在的安全屏障。老年人的各种购物心理、消费顾虑，在这里都被充分包容。展区最动人的细节，是全程“慢节奏、手把手、无催促”。体验师不催单、不推销，只负责演示、讲解、教学、答疑。
展区的数据也是了解老年人实际需求的窗口：智能门锁、适老智能马桶稳居销量前列，各占订单总量的三分之一。
展区还设置老年体验模拟器。年轻人穿戴设备后，可直观感受视力模糊、关节僵硬、行动迟缓的身体状态。适老化专区负责人张强介绍，很多子女体验完才明白，原来父母日常的每一次起身、上下楼、走路，都在费力坚持。
即时审核，补贴当场抵扣
这次适老化家居产品“购新”活动，不止于产品看得见、摸得着，更在于办理流程的持续优化。
依托全市336家线下门店、108家合规服务商，天津全面优化落地模式，把审核、核验、讲解、下单、补贴立减、送装售后更多下沉到线下。
“老人只需花几分钟，填写身份证号等信息提交审核，便可即时获取补贴资格。下单后现场即可核验，补贴当场抵扣，整个办理流程一般在15分钟左右，无需事后报销、无需反复上传材料、无需等待漫长审核。”张强说，在持续开展补贴宣讲的基础上，针对高龄、独居、行动不便的老人，他们还联动街道、下沉社区，开展入户科普、便民指导，把惠民红利送到家门口。
适老化不会是一次性完成的，而是长期、精细、耐心的民生守护；适老化也不是买多贵的东西，而是把日常小事办顺……虽然蒋大爷这次没有下单，却通过体验和介绍弄明白了几件具体事：老伴儿在家起身、洗澡、如厕，有对应的适老产品可以借力；想下楼晒太阳、吹晚风，也有出行辅助产品能帮上忙。产品长什么样、怎么用、适不适合自己家，现场都能看明白、问清楚。补贴怎么抵扣、后续怎么咨询，也有人面对面讲清楚。不再是光知道有政策，而是把政策和自家需求对上了。
从纸面条文到线下触手可及的温暖；从老人面对产品“选不准、不会用、怕麻烦”，到“看得见、试得会、用得上、享实惠”……天津用适老化家居产品“购新”活动给出了朴素却珍贵的答案——民生政策落得彻底、贴合需求、真正有用。
