今年以来，全市市场监管部门坚决落实高质量发展“十项行动”，紧扣“优化消费环境三年行动”“优良消费生态打造工程”两大重点任务，构建12315投诉举报行政调解机制，上半年以来通过12315平台共受理涉市场监管领域的消费纠纷29083件，为消费者挽回经济损失3365.97万余元。

　　升级智慧调解技术底座。今年5月完成12315系统升级改造，实现全国12315平台、市级12315平台和12345便民专线三网互通，增设工单重派、数据对账、流程追溯等功能，行政调解权责划分更清晰。强化对今年新实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》的宣传教育，分两轮对12345话务人员全覆盖培训，提升行政调解的精准度。

　　做强在线消费纠纷解决机制。充分发挥市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统的效能，持续引导商户入驻该系统。截至目前，全市纳入该系统的单位789家，其中今年新增61家。通过该系统直接化解纠纷2.6万余件，企业在线自主化解纠纷的能力和活跃度持续提升。

　　织密线下基层调解网络。印发《关于持续加强消费维权服务站建设工作的通知》，推进调解维权服务“五进”工作，在商场、超市、市场、企业、景区扩容消费维权服务站。今年以来新建站点157家，把行政调解延伸至基层一线，实现小纠纷现场调、简易矛盾就地解。

　　化解消费纠纷是优化营商环境、提振消费信心、保障民生福祉的重要抓手，市场监管部门将持续做优做强12315投诉举报平台，全力守护人民群众合法权益，助力全市消费市场持续健康高质量发展。