城市是文明传承与精神塑造的重要载体，承载着人民对美好生活的向往。习近平总书记强调，城市不仅要有高度，更要有温度。崇德向善是文明城市的精神内核，彰显城市发展的人文温度，是衡量 “人民城市为人民” 理念落地成效的重要标尺。志愿服务是社会文明进步的重要标志，“奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，精准承载崇德向善价值理念。将志愿服务深度嵌入城市发展肌理，既能厚植城市道德根基、凝聚社会共识，也能塑造城市特色精神品格，为现代化人民城市建设注入持久精神动力。
一、完善志愿服务体系，赋能城市文脉赓续
一个城市的历史遗迹、文化古迹、人文底蕴，是城市生命的一部分。守护历史文脉，就是筑牢城市身份认同的精神根基。志愿者是推动历史文化从“静态标本”转向“活态传承”的关键力量。建强专业化文化志愿服务队伍，能够推动城市文化传承与文明风尚涵养双向共进。
一是当好城市文脉“守护者”，构建“专业赋能+实践参与”服务模式。志愿者参与系统的文化遗产保护专题培训，熟练掌握专业知识，实地开展日常监测、文物管护等工作，将文化热忱转化为扎实的保护行动。
二是当好城市文脉 “联结者”，构建“场景搭建+情感共鸣”行动模式。名人故居、革命纪念馆、历史街巷等空间承载着一代代市民的共同记忆与情感寄托。志愿服务串联历史空间、集体记忆与情感认同，通过互动式历史文化活化利用，为老市民搭建乡愁交流平台，助力新市民快速融入城市，赓续城市文脉、凝聚市民集体归属感。
三是当好城市文脉“传播者”，构建“线下体验+线上传播” 运营模式。志愿者立足本土城市文化特质，搭建立体化传播矩阵。线下开展文化推介、实景导览等志愿服务，帮助市民读懂城市发展脉络、认同本土文化；线上依托短视频、社群分享等新媒体渠道讲好城市文脉故事，持续助力城市文脉赓续。
二、创新志愿服务模式，优化城市治理生态
推进城市治理，根本目的是提升人民群众获得感、幸福感、安全感。志愿服务作为崇德向善落地实践的具象载体，如同城市肌体的毛细血管，依靠渗透式服务形态、数字化服务平台、高品质服务效能，为城市精细化治理提供支撑。
一是志愿服务供给对接城市治理现实需求。当前，城市志愿服务覆盖面广、来源多元，专业能力有待提升，易出现服务供给与文明城市创建目标脱节错位问题。立足城市治理复杂多变的现实场景，健全志愿服务统筹管理机制，引导各类志愿服务力量在文明城市创建框架下规范有序开展服务，外树文明形象、内强专业能力，以多元化、专业化、精细化、常态化志愿服务弘扬公平正义理念，持续积累崇德向善的社会资本。
二是志愿服务平台融入智慧城市建设进程。推动志愿服务数字化平台与智慧城市综合平台互联互通，破除数据壁垒，实现治理需求与志愿服务资源智能精准匹配。从社区网格隐患排查、大型活动秩序保障，到突发事件应急支援，依托数字技术搭建需求上报、智能派单、全程闭环追溯的全流程运行体系。这套由粗放调度转向精细响应的动态机制，既提升了城市治理协同效能，也让崇德向善的文明新风浸润智慧城市数字肌理。
三是志愿服务运行适配韧性城市建设要求。推动韧性城市建设，提升城市抗风险能力与社会自愈能力。应急处置场景下，志愿队伍快速集结响应，承担物资转运、信息摸排、群众安抚等工作，作为社会补充力量协同政府开展应急处置工作；日常治理场景下，志愿力量下沉社区一线，开展便民服务、风险隐患排查，密切邻里关系、夯实基层治理底盘。要汇聚崇德向善群体合力，提升城市突发事件处置响应能力，为韧性城市建设筑牢坚实社会根基。
三、激发志愿服务潜能，涵养城市文明新风
培育城市精神、提升市民文明素养，是建设崇德向善的文明城市的内在要求；激活志愿服务价值引领、道德塑造深层效能，是落实这项工作的核心实践路径。
一是以志愿服务引领崇德向善社会风尚，弘扬城市精神。把抽象的崇德向善理念，转化为常态化公共服务具象场景，一件件暖心善举持续积累城市信任资本、协作资本，城市更有温度。持续以温情服务滋养城市人文底蕴，塑造兼具人文厚度、道德高度的城市独特精神气质。
二是依托志愿服务提升全民文明素养。人民群众是城市发展的根本力量，建设崇德向善的文明城市离不开全民共同参与。志愿服务组织常态化开展邻里互助、流浪人员救助、心理疏导、平安巡查等志愿服务，引导市民亲身参与实践、增强公共意识、强化责任担当、校准价值取向、规范言行举止。通过“人人参与、人人尽责”的志愿服务实践，将文明理念内化为市民日用而不觉的行为准则，推动崇德向善蔚然成风，为文明城市建设筑牢坚实群众根基。
三是依托志愿服务激活城市文明迭代动能。城市文明建设不是静态固化过程，而是精神引领与实践创新双向赋能、持续迭代升级的动态进程。志愿服务在文化传承中守护城市精神根脉，在新风弘扬中凝聚共建共治共享共识，以丰富多样文明实践拓展城市文明内涵，推动文明城市建设由 “阶段性集中创建” 转向 “常态化长效建设”、由 “单点突破” 迈向 “全域整体跃升”，为建设崇德向善的文明城市源源不断注入内生动力。
（作者为天津城建大学马克思主义学院副教授、天津市中国特色社会主义理论体系研究中心研究员）
