“屋外下大雨，屋里下小雨；墙上湿一片，头顶悬电线。”日前，记者走进河东区大王庄街道十三经路社区六纬路64号院孙大爷家时，老人指着墙角水渍眉头紧锁。可三天后回访，老人脸上愁云散了，“没想到，这么多年没解决的难题，这么快就彻底弄好了！”解决问题的钥匙，就藏在社区探索出的“引、干、留”治理机制里。

　　主动去“引”资源，搭建民生共治朋友圈

　　十三经路社区大部分住宅建成于上世纪80年代，87个楼门、1800余户居民，房龄最长50年，设施老化、产权复杂。2024年供暖季，全街道供暖不热的12345热线工单纷至沓来，这个社区却只有两件。社区党委书记、居委会主任郭莉找到答案——维修人员早就入驻了居民微信群，暖气不热群里说一声就有人上门。“这是从‘警网融合’做到了‘热网融合’。”一个念头就此萌芽，把水、电、气、暖这些部门都拉进社区“朋友圈”。

　　郭莉逐一拜访相关单位，借燃气改造契机，一支集结民警、燃气、供热、自来水、电力等部门的联合服务队逐渐成型。

　　同样的“引”字诀也用在产权单位身上。六纬路64号院由天津天纺房产经营管理有限公司（以下简称天纺房产）托管。因为居民对该公司新派来的房管员不熟，居民的门都敲不开，社区就无偿提供会议室让企业集中办理续租。“社区把地方腾出来让我们办公，我们心里很感动。”天纺房产副总经理刘玲告诉记者，正是这间会议室成了破冰起点，企业主动提出：“我们决定给院里干点事儿，提高老百姓的生活水平。”

　　沉下心去“干”，把实事办到居民心坎上

　　“引”来了力量，关键在“干”。郭莉说：“干就要干彻底，不搞头痛医头、脚痛医脚。”燃气管网改造，空置房、单位房敲不开门，警网融合优势显现——警察录像、社区陪同开锁，改造顺利推进。

　　通过一件件实事的磨合，这支队伍的默契度越来越高。自来水师傅入户时会提醒居民，净水器滤芯若不及时更换会造成水压增大，水费增多；电力人员能查出装修时零线火线接反的隐患，社区工作者们也因此获得了赋能。网格员袁宗瑶感慨：“跟着师傅们跑了半年，现在下户也能给居民提些专业建议了。”

　　六纬路64号院的“干”更是超出预期。楼顶防水层脆裂脱落，按常规操作，哪里漏了补哪里就行，但天纺房产决定对1号楼和2号楼整体铺设防水毡布。烈日下，工人用喷灯将毡布牢牢粘连。此前，雨水管装在阳台内部这个历史遗留问题也被解决，公司将其整体移出改到楼外，并更换了十余组管道。

　　用真情去“留”，把长效服务送到群众身边

　　如何把力量“留”在网格里？郭莉的答案是：靠感情。逢年过节，社区会邀请服务人员与居民一起包饺子、拉家常。楼门栋长李大爷说：“以前找人得打热线，现在群里喊一声，一小时内准有人上门。”居民赵先生讲了件小事：晚上洗澡时燃气阀跳了，他直接联系燃气公司的人员，没一会儿就上门解决。

　　一次大风天，社区一幢楼的半张旧油毡被刮得摇摇欲坠，公司的工程负责人王滨接到社区求助后二话没说，安排工程吊车来排险，还挨个排查其他楼。郭莉感慨：“一件件实事做下来，信任就这么建起来了。”王滨坦言：“协调居民、做工作，社区付出了大量精力，我们都看在眼里。”

　　如今，社区形成“问题发现—快速响应—闭环解决”的路径。正如郭莉说：“从供暖不热只有两件工单的‘反常’数据，到产权单位主动更换雨水管和屋顶油毡，不需要打12345热线，就把矛盾化解在最基层。”

　　基层感言

　　老旧小区治理，关键不在“管”，而在“连”——把分散的力量连成网，把疏远的人心连成片。一根雨水管、一片防水毡布，看似修修补补的小事，对住户来说，就是能不能睡安稳觉的大事。基层工作没有捷径，靠的就是主动伸手去“引”，沉下心去“干”，用真情去“留”。当水电气热的师傅成了居民群里的“自己人”，当产权单位主动把活儿干到超出预期，治理才算真正扎下了根。说到底，把“最后一公里”走实了，把最小网格焐热了，社区就有了家的温度。

　　——十三经路社区党委书记、居委会主任 郭莉