作为武清区中信广场商圈的核心百货门店，天津一商友谊武清百货正通过一系列扎实举措，全面升级服务品质，激活经营活力。商场围绕服务管理、技能提升、环境优化等重点维度，多措并举推进服务提质工作，以精细化服务优化消费体验，用专业与暖心的服务集聚客流，有效助推经营销售稳步增长。 

　　聚焦“小而精、小而特”的调整思路，友谊武清百货在2026年积极探索百货店业态合作的新领域、新模式，着力为传统百货增添新魅力、焕发新活力。截至目前，友谊武清百货已成功落地引进10余个市场口碑佳、人气热度高、适配区域消费需求的优质品牌。新业态、新品牌的入驻，有效补齐了商场原有业态短板，极大丰富了整体经营布局，构建起层次更丰富、品类更齐全、特色更鲜明的消费场景体系。同时，全新的品牌阵容与消费体验，有效撬动了区域客流，持续吸纳年轻客群、家庭客群到店消费，显著提升了商场人流量、复购率与市场影响力，为企业经营增长夯实了基础、注入了强劲新动能。 

　　在日常管理层面，友谊武清百货建立常态化晨会机制，每日部署重点工作，增设员工互动交流环节，凝聚全员服务共识。同时，商场常态化开展服务督导工作，压实管理人员岗位职责，全员对照服务规范进行自检自查，逐项整改问题，确保服务标准严格落地，筑牢规范化运营管理的根基。 

　　为提升一线员工的专业业务能力，强化服饰零售服务水平，商场开展“看体拿衣”主题特色班前培训会。该培训聚焦女装核心服务场景，围绕身形辨识、版型适配、精准选品等实用技能进行细致讲解。培训过程中，结合不同年龄段、不同身形客群的审美偏好与穿搭需求，系统科普服装版型挑选、穿搭风格组合、尺码精准匹配等专业技巧，并通过实操演示、话术规范讲解及经验交流分享，全面强化员工的观察判断、穿搭搭配及高效服务能力。轻量化、常态化的培训方式，逐步打磨出员工们更加精细的服务细节，提升一线服务团队的综合专业素养。 

　　针对新入职的营业员，商场组织服务质量专题培训会。培训结合卖场真实销售案例，讲解标准化服务流程与VIP客户维护技巧，着重阐明优质服务对品牌口碑及业绩提升的重要作用。同时，培训进一步明晰服务标准，强化新员工服务意识，要求员工快速适配岗位，对标优秀骨干勤学苦练，夯实业务基础，依托高质量服务助力品牌增收。 

　　在优化软性服务能力的同时，商场也不断优化购物环境。卖场定期组织各个楼层的员工开展全域环境卫生精细化清扫整治工作，对卖场天花板、货架边角、卫生盲区等容易忽视的区域进行深度清洁，全面改善卖场环境面貌。结合各大品牌的上新活动与专属优惠福利，商场致力于打造舒适惬意、温馨雅致的消费场景，全方位提升消费者的购物体验。 

　　展望未来，友谊武清百货将持续完善长效服务管控体系，加大员工服务礼仪与专业技能提升力度，紧抓经营创效发展机遇，深耕精细化运营管理。商场将以专业化、暖心化、品质化的服务赋能经营发展，全力实现服务质量与经营业绩的双向提升。  文 吴巧君