作为新中国的同龄人、同行者，伴随着中华人民共和国75周年波澜壮阔的发展历程，中国人寿也见证了我国保险业从无到有、从小到大、从弱到强的历史性跨越。自1996年专业化经营以来，中国人寿寿险天津市分公司不断强化金融央企的责任担当，将自身发展融入国家经济社会全局中，持续推出多款深受天津市民喜爱的保险产品，不仅打开了民众对人身险的新认知，更奠定了中国人寿品牌在保险行业的地位。

　　回望来时路 天翻地覆慨而慷

　　1996年12月，原中国人民保险公司进行了产寿险分业经营，人身保险业务划归到新成立的中国人寿保险公司，由此进入了专业化经营的时代。分业之初，公司的经营遇到诸多困难，对于被分配到寿险公司的员工来说，心里忐忑又迷茫，面临前路的挑战，中国人寿寿险天津市分公司的每一位员工以其坚持不懈的努力和求真务实的探索精神，书写了一段传奇的保险事业篇章。

　　“公司成立初期，办公场所是租了工会的房子，不大的办公室，人也不多，但每个人干劲很足，同事间配合默契，凝聚力强，当时年轻，还没有成家，一心就是工作，经常一连几天都不回家，就住在公司，真是以司为家。”西青区支公司综合部的乔志泉回忆起过去，眼中闪烁着光芒，仿佛穿越回那个充满朝气的年代，“那时候，同事就像是一家人，齐心协力，共同向着一个目标努力。”

　　当时在塘沽区支公司担任出纳的韩晖回忆起那段时光感慨道：“那时候还没有手机支付，收付费都还是现金形式，每天都要清点现金来结算当天的保费收入情况。我和财务的同事们日复一日守护着公司的财务安全。虽然工作繁重，但每天能做到无误收工，我们就觉得所有的付出都是值得的，无愧于公司与客户的信任。”经过出纳工作的磨砺，在加入公司的第二年，便获得天津市分公司举办的财务技能大赛单项冠军，所获奖品至今仍珍藏在书架上，每次回想起当初奋斗的经历都会感慨万千。

　　“在那个时候，没有电话和BB机，我们一次次到客户家中上门拜访。虽然过程比较艰辛，但是当看到客户满意的笑容时，就觉得一切付出都是值得的。”王经理，个人代理人制度的第一批参与者回忆道。“记得我的第一个重大疾病理赔客户，当时罹患了乳腺癌，得知消息后我第一时间去医院看望她，并协助她准备理赔的各种手续资料，很快便拿到理赔金，她眼含热泪感谢我帮她解决了大问题，使得家里的经济状况得到极大缓解。那一刻，我深深感受到保险的力量和温度。从那之后，这位客户便和我成为不错的朋友，直到现在我们还经常约着一起跳广场舞。”

　　市场开拓初期，公司的每个员工都坚守在各自岗位，为了共同的目标努力，用专业知识和技能为客户提供优质的服务，用真诚和热情赢得了客户的信任和支持，从质疑到理解，从理解到认可，从认可到信任，中国人寿寿险天津市分公司一步步走出天津保险业稳步发展的坚实步伐。

　　近三十载的砥砺前行，中国人寿寿险天津市分公司已完成了个险、团险、银保业务的全面突破，市场份额稳步攀升。作为保险行业的领军者，公司始终秉持前瞻视野，积极推动数字化转型，融入智能化服务体系，持续提升服务质效。

　　奋进新征程 创新破旧立新篇

　　近年来，公司不断推陈出新，利用移动互联、大数据、云计算、人工智能等先进技术，对传统理赔流程进行了全面优化和升级。针对传统理赔流程中“手续多”“等候时间长”等客户痛点，公司打造了一条“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链路理赔服务新模式，实现了“线上+线下”多触点服务和“足不出户，赔款到账”的便捷体验。

　　“客户哪里需要我，我就在哪里出现”是调查岗耿海东一直坚守的工作信条。不论路途远近都是第一时间响应，有的调查任务路途遥远需驱车上百公里，个别村镇还要到达镇里后步行进村，但只要那里有任务，国寿的调查员都会第一时间前往，风雨无阻、使命必达。

　　在某次医院现场查勘工作顺利完成后，耿师傅发现客户在出院时未能顺利叫到车，由于客户年龄较大、行动不便，耿师傅当即主动提出送客户回家，客户感激万分，拉住他的手连声道谢。

　　这样的暖心服务在中国人寿还有很多，自2018年推出“重疾一日赔”理赔服务品牌以来，以重大疾病理赔金一个工作日到账为宗旨，为数万客户解决燃眉之急。公司的理赔岗人员在多年的工作经历中对2021年的一个理赔案例印象深刻。

　　陈先生在2021年7月被确诊患有肝恶性肿瘤，面对突如其来的消息，陈先生陷入了深深的忧虑与不安中。好在两年前他投保了《国寿如E康悦百万医疗保险（A款）》保险产品，在拨通95519询问理赔事宜后，公司理赔服务人员快速与其取得联系，协助办理理赔申请。治疗三年来，陈先生每次住院都有中国人寿守护在身边，累计40余次理赔，共计送去理赔金120余万元，极大缓解了陈先生和家人的经济压力，也给予了他们面对疾病的勇气和信心。“虽从未谋面，但每一次看到陈先生的理赔申请材料，都像是看到一位老朋友寄来报平安的信件。”

　　在调查环节，公司运用大数据和人工智能技术，对调查的风险进行精准评估，为客户提供更加个性化的服务方案。在理赔环节，简化流程，提高审核效率，确保客户在遭遇风险时能够迅速获得资金支持。在提升客户服务质效的同时，公司大力推动普惠保险业务和综合金融服务保障，连续多年与政府部门合作开展“女性安康”“计生家庭”等政保业务。

　　“我不卖保险，但我乐意去推荐保险”，津南区前营村的张女士见人总爱这样说。2024年初，张女士不幸被诊断为乳腺癌，幸运的是，她投保的“女性安康”保险发挥了作用。工作人员得知张女士的情况后迅速协助她完成理赔申请，张女士顺利获得了61800元的理赔款。张女士担任妇联主席三十余载，长期致力于“女性安康”保险相关工作，没想到自己有一天也受益于保险。从此，张女士不仅是保险受益者，更成为了一名保险推广大使。

　　“这的环境太适合养老了，退休前想都不敢想这么好的养老环境”，中国人寿天津市分公司多年老客户李大爷现居住在国寿嘉园天津乐境，退休后由于子女不在身边，李大爷与老伴相依为命，在一次保险服务中得知，中国人寿还可以提供康养服务，在多方比较后，最终和老伴入住了国寿嘉园养老社区。“吃的很好，我们不用做饭了，每天都有各种类型的活动，我和老伴现在的生活很充实也很开心”。

　　近年来，公司打破传统模式，围绕客户需求打造全方位的“寿险+”生态圈，结合寿险、财险、银行、康养推出“综合金融管家”，整合多方资源，为客户提供全方位、个性化的一揽子综合金融服务。

　　勇毅担使命 坚定不移守初心

　　在近三十年的发展历程中，一代又一代国寿人书写了保险业发展的辉煌篇章。近年来，越来越多的年轻人选择加入中国人寿，成为新一代国寿人，为公司和社会的发展贡献青春力量。

　　来自天津市分公司客户服务中心的小赵，从出生起父母就为他购买了中国人寿的保险产品，这份保障陪伴他度过了青涩的少年时光，守护他平安成长，在步入职场后，这份保险又成为了他坚实的后盾。如今，他已成为中国人寿的一名工作人员，继续传承着公司对每一位客户的守护与承诺。

　　他深知，作为新一代国寿人，肩负着传承红色基因、赓续红色血脉的重任，需要不断提升专业素养，为客户提供更加专业、高效的服务，用真诚和热情为客户守护幸福与安宁。与此同时，作为驻津央企的青年员工还要肩负起支持国家发展重大战略、服务实体经济发展的责任与担当，发挥青春力量为公司发展带来朝气与活力。

　　他的故事，正是万千国寿青年与时俱进、不负所托的缩影。

　　回望来时路，风雨兼程，公司实现跨越式发展。未来，中国人寿寿险天津市分公司将以深厚的底蕴和坚定的信念，始终心怀“国之大者”，坚持“以人民为中心”的发展思想，突出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，发挥保险主业优势，与天津市发展同频共振，切实守护津城市民的美好生活。 中国人寿供稿