本报讯(记者 万红)昨天,京津冀三地消协组织发布了共享充电宝消费调查结果。根据调查结果,受访者租借较多的共享充电宝品牌是怪兽、街电和美团,受访者更习惯于在餐饮和购物场景租借共享充电宝,有近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。此外,共享充电宝在使用过程中存在充电宝容量不足、设备老旧故障多和充电速度慢等问题,归还过程也存在归还网点少、机柜无空位、归还地点不详细等情况。
据介绍,本次调查主要采用问卷调查、体验调查等方法,体验调查了美团、怪兽、小电、街电、搜电、来电6个品牌的60个租借机柜网点,并针对发现问题开展专家研讨。
调查结果显示,大多数受访者租借共享充电宝的收费为每小时3元至5元,还有少数为每小时8元以上,有59.27%的受访者认为共享充电宝收费不合理,15.23%的受访者认为共享充电宝租借价格不透明,标注不清晰。在使用中,有54.33%的受访者认为充电宝容量不足,36.90%的受访者认为设备老旧故障多,36.33%的受访者认为充电速度慢。
此外,对于日常使用中部分用户曾遇到的共享充电宝租借容易归还难、信息标注不到位等问题,本次调查结果显示,调查涉及的样本中共有8个共享充电宝样本,地址定位不准确或者更新不及时,体验人员根据导航找不到租借或归还地点,或者找到地点也无法租借、归还。
根据本次共享充电宝消费调查结果,三地消协组织提出了四点建议。第一,共享充电宝经营企业应做到明码标价,及时更新门店地址及相关数据,并建立便捷高效消费纠纷解决机制。第二,相关部门应完善消费新业态新问题的规范,促进行业规范健康发展。第三,相关行业组织应当加强行业自律,引导行业内经营者诚信守法经营。第四,消费者可优先选择网点多的品牌,留意相关App中的即时信息,遇到侵权问题,保留好截图或视频等证据,依法维权。