本报讯（记者 万红）日前，记者从天津市消协了解到，全国消协智慧315（简称“消协315”）平台上线了微信小程序经营者端，进一步提升经营者在线投诉和解效率，服务放心消费环境创建，打造优良消费生态。

　　和解是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议第一条途径，“消协315”平台实行投诉和解在先机制。经营者入驻平台后，能实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解，和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消费者协会依法调解。“消协315”平台微信小程序经营者端上线后，经营者可随时使用手机第一时间处理消费者投诉，及时与消费者进行沟通协商，并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解。

　　天津市消协相关负责人表示，截至今年6月底，全国已有1.7万余家经营者入驻“消协315”，和解成功率达50%以上，其微信小程序经营者端的上线，旨在进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率提高。