“你们这是什么态度，单位告诉我了，让我直接来街道就行，能领6个月呢，你们这是推诿扯皮！”为民服务这件事，有时就是这样，遇上对政策一知半解的群众，也许工作人员的话还没说完，误会和不满就开始了。

　　但在和苑，都能解开！

　　“您好，我被单位辞退了，请问怎么领失业金？”刚刚失业的张女士（化名）怀着沮丧失落的心情来到和苑街党群服务中心欲办理失业金申领。原本这对于党群服务中心的工作人员来说是件再正常不过的常规业务，可当业务经办人员孙鹏通过办公系统的一系列信息核对和相关个人情况了解后，告知居民要先到区社保中心进行缴存核定，张女士对此表示不解，便有了文章开头的那番宣泄。

　　原来，孙鹏经过相关核实得知张女士2005年的社保缴存信息尚未核定在内，如果先到区社保中心将此年度的缴存信息核定并入，本阶段的失业金申领额度能大大提高。当孙鹏安抚了张女士的情绪并耐心细致地将相关政策解释清楚后，一时间，张女士的内心五味杂陈，面对工作人员的专业及用心有愧疚有感激有感慨。6月17日一早，张女士将写有“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗送到党群服务中心，并对当时负责经办的孙鹏和董永峰两位工作人员表达了衷心的感谢，也为自己之前个人情绪导致的误解表示歉意。

　　面对张女士的感谢，董永峰说：“我们也同样感谢您的认可，这其实只是我们的本职工作，我们不仅要为符合条件的失业人员据实核算待遇标准办理申领，更要充分保障失业人员享受待遇利益最大化的权利。”

　　党群服务中心作为最基层的群众办事窗口，离群众最近，不单是为了实现便民，还要在保障居民群众基本生活上发挥作用，将用心用情作为为民服务的根本出发点。中心的每一位工作人员立足工作职能，将群众的意愿和需求作为落脚点，对于群众的“急难愁盼”坚持立场、坚守初心，以“人民至上”的情怀去关注去服务，把惠民利民落到实处。