2007年4月，一家绿色门头的房产经纪门店在华苑区域落地，链家正式开启了在天津的服务之路。随后的17年里，这家有别于传统房产经纪机构的企业，在天津消费者间迅速建立起口碑与知名度，实现从有到优。 

　　如今，17岁的天津链家迎来了全新的征程，以“国民品牌”为愿景的链家在不断思考，以何种方式让这座城市的消费者享受到更美好的房产服务体验？对此，天津链家总经理赵杰表示：“住房是民生之要，安居是乐业之本，17年来，天津链家在助推行业升级变革、与城市共生长的同时，也收获了本地消费者的认可，未来，天津链家将延续初心，践行安全有保障的服务理念，进一步提升服务品质，与城市共兴，与消费者同行。” 

　　■17年累计赔付1.82亿元■ 

　　新增3项业主服务保障 

　　进入天津之初，本地房产经纪市场服务较为混乱，很多方面有待规范，链家在进入天津之后第一个提出了“不吃差价”的理念，提倡买家和卖家见面交易，避免单方面交易赚差价，在业内掀起一波阳光交易的正向变革。之后，链家又着手建立“楼盘字典”数据库，发起“真房源”行动，让“真房源”、“交易不成中介费全退”等理念深入人心，成为消费者认可的品牌标签。 

　　在行业内，链家也是首家为客户风险买单的企业。2014年，链家在天津推出安心服务承诺，承诺在房产交易期间出现问题，由链家兜底赔付。在此后的十几年间，链家持续结合房产交易过程中的痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，一次次升级迭代，以更精准的条款、更适用的场景、更全面的覆盖、“真金白银”地为消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。 

　　目前，天津链家安心服务承诺共计9项，全面保障消费者从买房前到买房后的权益。去年，天津链家在原有安心服务承诺基础之上，针对漏水问题以及交易枉跑问题再次升级，放宽赔付年限、提高赔付金额。数据显示：截至2024年3月底，天津链家已为消费者累计支付安心保障金1.82亿元，累计赔垫付14160笔。 

　　17周年之际，天津链家再次宣布，针对业主推出3项全新服务保障，包括“钥匙安全 损失必赔”、“24小时带看反馈”、“售后租房免除佣金”等新增承诺内容将助力业主更加省心卖房。 

　　在长期的业务实践中，天津链家洞察到，对于业主卖房而言，首要顾虑就是房屋在交易中的安全问题，针对这一痛点，天津链家推出“钥匙安全 损失必赔”的服务保障。业主将房屋委托给链家后，链家将对屋内安全兜底保障，负责关门窗及检查水电的安全，若因维护不当导致房屋产生损失，将予以最高5000元的补偿。除此之外，若出现钥匙丢失、门锁损坏的情况，也将按照实际损失进行补偿。 

　　在信息化时代，业主对于出售房屋的动态更为重视，他们希望在交易中能够信息对等，及时反馈，进而能让交易快速推进，也希望房产经纪人能给出专业详尽的意见，便于做出合适的售房决策。天津链家此次推出的“24小时带看反馈”的服务保障就能更好地满足业主这一需求，在客户看房完成后24小时内，房产经纪人向业主及客户提供看房反馈，若未及时反馈，将做相应赔付补偿。 

　　除此之外，天津链家针对完成交易的业主，推出“售后租房 免除佣金”的服务保障。如果业主在卖完房后30天内有再次租房的需求，天津链家将接力服务，并提供免除租房中介费的暖心保障，真正做到想消费者所想。 

　　在链家看来，买房是一个人、一个家庭的大事，房产买卖链条长、风险多，一旦发生意外，便会给消费者带来难以承受的经济损失，安心服务承诺就是要帮助消费者规避这样的风险，更好地体现“国民品牌”的企业责任。 

　　■打造5.0品质门店■ 

　　十大便民服务为美好社区助力 

　　除了对服务品质的持续深耕，链家也将这种品质标准应用在门店打造上。今年，天津链家宣布对线下门店进行全面升级，打造5.0品质门店。链家的5.0门店定位于社区的基础设施之一，承载了更多社区连接的功能，它有别于传统门店的单一经营属性，强化了服务共享的功能，更好地服务于周边的居民。 

　　链家5.0门店里，新增了沙发、卡座、吧台等舒适接待区和办公区，空间兼具柔和与活泼感，减少距离感，让消费者进店体验感更好。在这里，不仅可以进行房产交易，还可以临时办公、会客、学习，带给客户和经纪人全新的体验。据了解，今年天津将落地50家5.0门店，未来3年，将实现天津全部门店5.0覆盖。 

　　早在2014年，天津链家就依托门店资源，为周边社区居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大便民服务。在坚持多年扎根社区、服务社区之后，链家门店愈发成为所在社区居民信赖的场所，打印、充电、代收快递甚至教老人用手机……链家门店提供的免费服务越来越丰富，越来越多样化，让“有困难，找链家”成了社区居民的一种习惯。 

　　2023年，天津链家在十大便民服务的基础上进一步升级，在部分门店试点推出免费擦玻璃服务，受到了社区居民的热烈欢迎。天津链家专门购置了智能擦玻璃机器人分发到各区的主要门店，居民通过提前预约就可以免费享受，为日常生活带来了极大便利。 

　　基于社会老龄化的趋势，天津链家还推出了“我来教您用手机”公益项目，房产经纪人走进社区教老人网络购物、线上缴水电费、上传短视频等技能，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”。过去一年，天津链家“我来教您用手机”项目走进151个社区，开展课堂730节，服务社区老人3600余人次，切实提高了老年人的幸福感和安全感。 

　　对于社区友好的各项成果，赵杰表示：作为一家扎根于社区17年的企业，天津链家一直在思考如何发挥自身的优势和能力，更好地服务社区，力所能及地为邻里做些事，为社区的美好生活出份力。这些数字正在不断地激励着每一个链家伙伴，也让链家更深切地感知到了坚持社区友好的意义和价值。 

　　一直以来，天津链家在房产经纪行业扮演着主动变革的角色。从承诺不吃差价，到承诺真房源，再到推行安心服务承诺、践行社区友好，天津链家每一次革新都在画好品质服务的“同心圆”，抬高着行业的服务标尺，助力推动行业高质量发展。 

　　一场场品质服务接力，一次次创新变革背后，彰显的是天津链家将保障消费者交易安全放在首位，提升美好居住体验的决心与信心。久久为功，驰而不息，站在17周年的节点，天津链家依旧奔跑在房产经纪服务的赛道上，不断突破行业发展局限，以持续的探索和实践，交出美好居住的服务答卷，让千家万户买得安心、住得放心，努力成为让消费者更信赖的“国民品牌”。 

　　文 张旭