天津市亿顺达金属制品股份有限公司（以下简称亿顺达）总经理王凯这些天很高兴，客户到厂里实地考察后，认可企业的生产能力、水平，下了订货大单。

　　“没有宁河区政务服务中心（以下简称政务服务中心）的‘办不成事’反映窗口（以下简称反映窗口），就没有企业今天的发展机遇。”回想起为扩建厂房奔忙的日子，王凯感慨万千。

　　亿顺达位于宁河区大北涧沽镇，是一家生产采暖设备的知名企业。为提升市场竞争力，去年企业准备上马技术改造项目，需要扩建厂房。由于厂址不在工业园区内，按照相关规定，亿顺达无法通过扩建审批。与多部门沟通无果后，王凯听说政务服务中心有个反映窗口，专门接待审批没通过的项目单位。

　　王凯来到反映窗口提交了相关资料，政务服务中心工作人员的第一反应也是不符合相关规定，办不了。随后，工作人员多次深入亿顺达调研，得出结论，企业通过技术改造将增加产能，并不增加污染排放。他们联系市、区两级生态环境、工信、发改委等部门，说明情况，寻找解决方案。

　　“这属于特事特办。我们可以简单回复‘办不了’，之所以做了很多额外工作促成这件事，就是希望在达到环保要求的前提下，帮助企业发展壮大，打造宁河区良好的营商环境。”政务服务中心经贸投资科科长刘宗强说。

　　积极与职能部门沟通的同时，政务服务中心说服亿顺达在安装技术改造设备之外，再加上新的环保设备，企业在扩大产能后，还可以降低污染排放。

　　“虽然购买环保设备要投入几十万元，每年环保治理的费用也会相应上升，但是能让企业发展壮大，我们愿意增加这样的投入。”王凯说。

　　去年年底，亿顺达通过了扩建审批。

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　　帮助亿顺达办成厂房扩建审批后，政务服务中心决定给反映窗口更大的舞台。今年2月，两年多以来一直在服务台“借居”的反映窗口被安排到正式接待窗口。3月中旬，网上反映窗口上线，24小时接件。

　　“反映窗口是政务服务中心的兜底机制。有些申请事项，普通窗口工作人员按规定确实只能回复‘办不了’。申请人可以再到反映窗口登记，由工作人员经过综合研判，决定能不能办。”政务服务中心综合业务科科长王晶洋对记者说。

　　“现在线下窗口接件不多，说明我们正常审批工作到位。线上已经接了30多件申请，其中绝大部分并不是我们职责范围内的事。但是我们都在认真研读后，转给了相关部门，让反映窗口成为宁河区改善营商环境的新渠道。”王晶洋说。