小区快递驿站是包裹“最后一公里”的末端节点，但在方便群众寄送取递的同时，卸货、分拣、配送导致的占道、包装散落问题，既影响着小区环境和秩序，也给群众的出行和生活带来了一定的不便和困扰，成为基层治理中必须直面的一道问题。

　　“每天早高峰几乎都有快递的转运车辆在小区里卸货堵路，我们需要绕很大一圈才能出小区，有时候车多还容易造成长时间拥堵。”红桥区邵公庄街道中联社区金联公寓小区居民孙大爷说。“不仅卸货占道、排队取快递的居民也堵了楼门，特别闹心，出门极其不方便。”1号楼居民怨声不小。

　　据了解，金联公寓小区共有22个楼门，快递驿站除服务本小区快递收发外，还辐射周边几个散片小区的快递业务，这导致其他几个散片小区居民收发快递需到金联公寓驿站，门前经常排起很长队伍，1号楼居民“出门即拥堵”，给居民造成很大困扰。同时，由于快递公司占道卸货，给小区其他居民也造成出行不便。邵公庄街共有快递驿站26家，因快递阻碍出行、影响环境秩序、占用通道等问题引发的矛盾纠纷仅2022年12345热线就接到投诉176件。

　　为有效解决这一问题，化解居民和快递站点矛盾，邵公庄街道建立了社区党组织、快递驿站负责人、业委会、居民代表、物业公司参与的“五方会谈”协商机制。“针对这一问题，我们召集各方负责人，采用‘拉家常、话里短’的方式，听取各方意见建议，调处群众反映较多的共性问题，增进各方相互理解，促进达成共识，做到相互配合。”邵公庄街道公共安全办公室副主任许军旗说。

　　经过协商，针对快递车辆高峰期间卸货问题，由快递驿站负责人与快递公司协商，将卸货时间由原先的上午8时移至10时，尽可能不影响小区其他车辆通行；针对取件人员容易堵塞楼门口问题，将由快递驿站与部分居民提前联系，商定好取件时间，错峰取件，如此，居民反映强烈的快递卸货和取件问题暂时得以解决。

　　不久后，又有很多居民向物业和居委会反映，来此快递驿站收发快递有不少其他小区居民，存在安全隐患，并且要求此驿站搬走。

　　了解到此情况后，邵公庄街道矛盾调解中心统筹解纷力量，由街道相关负责同志牵头，街道相关职能科室现场做好法治引导，调解居民反映强烈的问题。“我们在现场发现，金联公寓只有一家快递驿站，如让其搬离，小区里居民以后取发快递将不再方便，同时，结合驿站房屋内部格局，房屋另一侧窗户正好面向小区外，经街道综合执法大队和城管工作人员反复论证，决定此驿站另一侧窗户每日11时至13时、17时至19时两个时间段供其他小区居民取快递，本小区居民可按照往常正常取件。”许军旗说。

　　为避免反复出现此类问题，街道研究制定“分级调、常态治”化解快递驿站矛盾工作法，即街道一级成立首个邵公庄街道快递驿站矛盾调解室和服务管理工作专班，依托街道矛盾调解中心，区政法单位派驻专人负责，建立与快递驿站、社区党委联席会议机制，做好日常监督和服务保障；社区一级成立“掌柜联盟”，由社区党委书记、民警和快递驿站负责人组成，在服务好快递驿站规范经营的同时，推进问题长效常治。

　　“现在取快递再也不堵门，出行也方便了。特别感谢快递驿站的工作人员，上次我家空调管坏了就是快递驿站的小哥帮我修好的。”1号楼居民孙大爷开心地说。在“掌柜联盟”成立后，社区全面了解快递驿站从业人员需求，为其提供租房居住、子女入学、落户政策咨询等服务，对生活困难的及时予以帮扶救助。同时，引导快递驿站反哺社区治理，参与到社区治理中来，并以志愿者积分兑换奖励等提供物质支持，鼓励从业人员加入志愿服务队，个别优秀的吸纳为兼职网格员，形成快递驿站与社区居民的良好互动和深度融合。今年，街道12345热线相关投诉同比下降70%，实现了群众满意与驿站发展的“双赢”。

　　今后，邵公庄街道还将继续探索基层社区治理新模式，切实提升群众的幸福感、获得感。