和苑街道康和园社区22栋居民楼，户数2804户，常住人口4800余人，其中老年人、残疾人和困难户占比高，居民对社区和物业的服务需求大，如何做好群众服务工作是社区和物业的“头等大事”。

　　“社区和物业的服务关乎广大群众切身利益，必须下好居民、物业、社区这‘一盘棋’，让服务工作更加贴近群众、走进群众，做好社区民生这篇‘大文章’。”康和园社区党委对此下了决心。

　　为了更好地收集民事民意，社区党委充分发挥党建引领基层治理作用，从今年10月开始每周五定期召集党员组成议事团，在议事长廊引导社区群众开展民事民商，高效解决群众急难愁盼问题。由此，“轮值书记＋移动办公”工作机制正式运用而生。这一机制建立，为打造群众满意的社区奠定了基础。

　　“有居民把旧家具、泡沫箱、快递纸箱等破旧杂物堆放在楼道里，原本干净通畅的楼道变得乱七八糟，不仅会招来蚊虫、阻碍通行，而且存在严重的消防安全隐患。”在“轮值书记＋移动办公”现场，康和园社区绵和园小区居民为此感到担忧，意见颇大。

　　接到群众的反映后，社区迅速联合小区物业公司进行实地走访、查看情况。“就几个破箱子能占多大空间，能有什么影响。”在了解情况时，堆放杂物居民不耐烦地反驳说，并且就要关门“轰走”这几个“来者不善”的社区和物业工作人员，见此情况，几人动之以情、晓之以理，反复耐心向居民解释堆放杂物带来的问题。最终该居民被居委会工作人员“愚公移山”的精神打动，主动将门前楼道打扫干净，把堆放的杂物一一清理。

　　除了处理居民在公共区域乱堆杂物这种鸡毛蒜皮的小事外，“轮值书记＋移动办公”现场还会收到各种各样群众关注、急需社区解决的大事小情。“咱们康和园小区内部分路面因为自来水改造工程导致地面坑坑洼洼，给老人小孩晚上出门带来安全隐患，希望社区赶紧处理。”有居民为修路提出了意见。

　　为了确保业主的安全，社区党委书记、物业经理、维修师傅第一时间到现场查看情况，物业立即进行了修缮处理。这只是康和园社区和物业在日常服务中的一个缩影，除此之外，居民下水道跑冒、换灯修电路，甚至邻里纠纷也要找社区“诉苦”，面对居民的需求，康和园社区联合物业每月25号定期为居民开展物业公益服务日，为业主提供免费更换灯泡、车辆打气、免费理发等服务，将这些原来不在物业服务范围内的事项纳入服务范围，让群众更加感受到社区和物业的“温度”。为了让物业的服务更加公开透明，社区党委督促物业建立“物业服务周报”制度，每周通过业主群或社区宣传栏推送张贴物业服务情况，让居民群众心明眼亮地了解物业所做的每一项工作，让物业时时处处事事处于群众的监督之下，从而拉近了物业与群众之间的距离。

　　社区工作做得好不好，群众的眼睛就是一面镜子，看到小区的环境秩序越来越好，许多居民自发参与到社区治理建设中来。前不久，几位居民有感于近期社区发生的变化，制作了印有“尽职尽责暖民心 忠于人民终于党”两行大字的锦旗走进了居委会，表达对社区工作的认可，此外，社区还收到不少匿名感谢信，而这都为居委会和物业工作人员更加深入扎实做好社区工作注入了动力、激发了干劲。

　　“社区虽小，却关系着千家万户的幸福，居民的满意是对我们最大的褒奖，今后我们还将不断提升自身和物业服务能力水平，持续强化社区惠民、便民、安民功能，着力建设现代社区，打造群众幸福美好家园。”社区党委书记叶杰对今后的工作信心十足。