为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，强化落实天津市委、市政府“十项行动”，提升人民群众出行品质，中铁建交通运营集团天津地铁1号线公司按照市交通运输委统一要求，以“建设人民满意交通”为宗旨，于6月份组织启动了服务品质提升专项行动，用服务之诚、品质之光、文化之力，助推城市文明，注入文化活力，提升地铁出行获得感和满意度，用实际行动践行“助力人民更幸福，助力城市更精彩”的初心使命。

　　完善基础设施建设

　　持续提高公共服务水平

　　“铁建1号线卫生间改造更新啦，办公区卫生间也对乘客开放啦，这是1号线继5G信号改造后又一项惠民利民工程，真好。”这是乘客董先生对该公司服务提升专项行动的认可，也是该公司践行“人民至上”理念的鲜明体现。服务提升行动开展以来，该公司积极采取多项惠民生、暖民心举措，不断构建和完善便民服务机制，积极推动完成1号线5G信号升级、宽闸机改造、车站照明设施改造、卫生间改造、无障碍服务设施优化等暖心措施落地实施，为广大市民提供更加高效、便捷、优质的出行服务。

　　健全公共服务体系

　　持续满足市民出行需求

　　在党的二十大报告中提出的“增进民生福祉，提高人民生活品质”目标指引下，该公司全力打造“美·满”服务品牌，不断完善服务品牌体系，按照一站一策服务标准，重点打造了“铁兵岗”“初心岗”“橙心壹家”等特色服务岗，并组织推出“童心置换柜”、共享轮椅、共享遛娃设施、共享雨伞、便民服务小蓝卡、“美满”呼叫铃等一系列特色服务举措，同时积极践行《天津市文明行为促进条例》，联合相关执法单位，对重点车站不文明行为进行专项治理，连接起市民美好出行体验。

　　聚焦民生关切需求

　　持续提升市民出行体验

　　该公司深刻把握市民所思所盼所忧所想，与周边社区、企事业单位、学校等共建邻里关系，持续组织开展服务调研活动40余次，开展问卷调查3400余人次，广泛听取市民意见和呼声，研究解决服务提升方案；组织开通“站长专线”，并在重点车站设置站长接待点，确保乘客反馈问题及时解决；在社会层面组织聘请“美·满”服务监督大使，确保乘客有服务问题能够及时、有渠道反馈，实现“出现一个问题、分析一个问题、解决一个问题、杜绝一个问题”。

　　江山就是人民，人民就是江山。1号线公司将在市交通运输委的指导下，始终坚持人民至上，以打造“央企品质、行业一流”运营品牌为目标，进一步串联起津城人民的幸福感，为天津城市发展和民生幸福，持续贡献央企力量，体现央企担当。