“您好，请问您办理什么业务”“请您提交一下材料……”一声声亲切的问候，一张张温暖的笑脸，时时向办事的群众传递着丝丝暖意。走进河西区政务服务中心，一个个政务窗口依次排列、整齐有序；一名名工作人员衣装整洁、面带微笑；一项项业务按部就班、高效快捷。办事群众人人乘兴而来，满意而去。

　　窗口服务单位是与民生贴得最紧、与群众靠得最近的部门。一座城市“窗口”的文明程度，直接关系着群众的满意度，也关系着城市的形象。从政府的便民办事大厅，到电信、银行、电力、燃气等公用事业单位的服务大厅，再到遍布城区的营业网点，窗口服务单位的文明程度，已成为城市形象、行业形象的重要标志，只有用心用情用力，文明服务才能为城市发展增色，这也是落实好推动高质量发展“十项行动”的重要举措。

　　小“窗口”，大“形象”。用真诚去体谅群众，用热情去感染群众、用微笑去温暖群众，对办事群众热情引导、认真服务，能办理的及时办理，不能办理的耐心做好解释工作，站在群众角度想问题，认真落实“争做文明有礼天津人”主题活动要求，用行动助力精神文明建设，就能让办事群众感受到文明服务的温度。一个甜美的微笑，一声响亮的“您好”，一句善意的提醒，就是最大的尊重。

　　除此之外，还要依托“硬措施”，为自己“强筋壮骨”。在具体服务工作中，不断加大政务公开、服务承诺、首位负责、即时办结等各项制度的落实力度，形成“归口受理、分类办理、全面回访、跟踪督办”的闭环。把12345政务服务便民热线“总客服”与主动担当为群众排忧解难结合起来，宁肯麻烦自己百次，不让群众白跑一次，把群众的事当成自己的事，决不让群众多说一句话，多费一份心，夯实“服务之基”，走好“服务之路”，用力解决群众问题，才能真正让文明服务暖心窝。

　　全国文明单位、国网天津市电力公司城南供电分公司，聚焦惠民为民，“面子”上，推行“接待文明用语”，做到服务“有颜值”，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等问题。“里子”上，夯实便民利民措施，建立“一电就到家”服务项目，推出24小时抢修服务电e卡，从“要我办”到“为你办”，专人专事、一跟到底，做到服务“有气质”。既要“面子”，也要“里子”，就是用心用情用力解决群众“急难愁盼”的生动实践。

　　坚持以文明培育、文明实践、文明创建为抓手，用文明服务滋润人心、德化人心、凝聚人心，在“实干”二字上下真功夫、硬功夫，创造出更加文明和谐的社会环境，以更充足的底气和信心谋发展、抓发展，为建设经济强区、打造品质之城，为开创全面建设社会主义现代化大都市核心区新局面加油助力。