定制产品，是一种个性化消费，“印鸽定制”一度火爆正是因为年轻人推崇这种个性消费。但是近日，“印鸽定制”App又火了，理由是“找不到退款通道”。

　　2月3日，消费者张先生在“印鸽定制”App上定制了一个水杯，购买完后才发现页面显示2月14日前发货。因为等不及，他就想申请取消订单，可页面只有修改地址的选项，没有申请退款的通道。2月20日，消费者李女士在同款App上购买DIY围脖，付款后即发现没有使用优惠券，于是想退款重拍，页面上没有退款通道，“我联系线上客服，机器人自动应答，我输入取消订单不识别，转人工也转不过去，联系微信客服，不回复。”

　　3月1日，记者尝试在“印鸽定制”App上下单购物，付款成功后，页面没有退款通道。联系客服，却跳转至企业微信页面；添加一对一客服，显示“操作不成功，无法添加朋友”；拨打“印鸽定制”官方客服热线，接通后显示话务量太大，两小时后以短信形式回复……其后，在页面发现一个售后服务的小标识，点击进去，终于找到了“印鸽科技”在线客服，输入“取消刚下的订单”，客服发来一个退款通道，终于申请退款成功。

　　页面上为何没有退款通道呢？客服人员表示，因为所售产品均为定制，只有在商品未生产之前和消费者收到商品有质量问题的时候才会提供退换货服务。不提供退款通道，是因为客户的申请是否符合售后标准需要人工审核，因此只能先联系人工客服，审核通过后才会提供给客户退款通道。但是，人工客服并非24小时在线。

　　当记者返回“印鸽定制”App，再次下单购买产品时，无论点击哪里，可以进入在线客服通道的标识却没再出现。

　　天津融耀律师事务所的王秀杰律师认为，虽然定制商品有其特殊性，但在商品未生产之前、商品生产周期过长无法实现消费者购买目的或商品本身存在质量问题等，消费者仍然有权要求退货。因此，商家有义务如实告知消费者该商品生产制作的起止时间或周期，并合理设置退货退款条款和途径，否则，仍然属于侵害消费者知情权和公平交易权的侵权行为。