为应对人口老龄化严峻形势，减轻医疗、护理等层面问题，国家建立了长期护理保险，简称“长护险”，它被视为社保“第六险”，是在养老、医疗、工伤、失业、生育五项社会保险之外新增的一项社会保障险种，是老龄化社会一项重要的制度探索。2020年12月，天津市政府印发了《天津市长期护理保险制度试点实施方案》。2021年6月，长期护理保险试点工作在我市正式运行。

　　中国人寿天津市分公司受市医保中心委托，与其他两家商保公司共同开展长期护理保险委托经办工作，涵盖河东、东丽、塘沽、开发区、大港、汉沽、宁河、保税和高新共9个区域。自长护险试点工作以来，在市医保局、医保中心的领导下，长期护理保险委托经办工作总体运行平稳高效，截至2023年1月底，共受理失能评定申请1.2万余人次，达到重度失能人员标准1.1万余人；定点护理机构206家，护理人员5492名，为将近160万人次提供护理服务。

　　天津市长护险切实提高了重度失能人员的生活质量，有效减轻了重度失能人员及其家庭经济性和事务性负担，在培育养老服务市场等方面发挥了积极重要的作用。工作开展以来，多次收到社会各界肯定，获得表扬信3封、锦旗60面。

　　在做好服务的同时，公司持续开展“送政策进万家”活动。深入居民社区、基层窗口单位开展了形式多样的主题宣传活动200余次，入户为居民讲解长护险政策600余次，为参保群众答疑解惑。同时开通“长护津说”抖音视频号，通过通俗易懂的短视频形式让社会公众更多了解长护险。

　　为提升护理服务水平，公司进一步强化监督指导，精准做好机构管理，持续开展护理机构培训，建立督导机制，定期对各护理机构进行监督检查，切实提升护理服务水平。不定期对参保人进行回访，进行满意度调查，确保重度失能人员享受到安全、专业、高质的护理服务。

　　自长护险业务开展以来，众多待遇享受对象及家属纷纷表示，长护险政策极大缓解了家庭经济负担和照护压力。2022年3月，一位参保人家属来到长护险汉沽分中心，反映老人多年前因突发脑梗塞导致行动不便、言语不清，常年卧病在床，给子女带来很大的照护压力。工作人员迅速为其找到了合适的定点护理机构，及时递交申请资料，经专家评审后正式享受长期护理险待遇，极大地缓解了“全家失衡”问题，老人家属特送来“尽心尽责，服务周到”的锦旗，表达了对长护险政策和汉沽分中心优质服务的感谢。

　　还有一位大港的郭女士，其老伴在十多年前就患有偏瘫属于二级伤残，儿子在两年前发生车祸，生活不能自理，家中还有年幼的小孙子需要照顾，家庭生活极度困难。郭女士为家属申请长护险的初期，在申请材料上遇到了难题，由于要照顾老伴和儿子而无法抽出时间去医院打印病例，长护险大港分中心立即联系定点护理机构，工作人员一同迅速赶赴参保人曾就诊医院，为老人打印病例及相关诊断证明和住院病历，取回材料的第一时间为参保人进行长护险申请，并时刻跟进工单进度，直至该参保人享受长护险待遇。郭女士为大港分中心送来了写着“倾心为民办实事，真情服务暖人心”的锦旗和一束鲜花，感谢工作人员的高质量服务，感谢长护险为自己家庭减轻了生活和护理上的压力。

　　群众满意是我们前行的最大动力。未来，中国人寿天津分公司将进一步提高政治站位，持续做好长护险委托经办工作，提升参保人群满意度，纾解人民群众的“急难愁盼”问题，为天津市长期护理保险事业的发展贡献一份力量！