“有基础疾病史吗？有药物过敏吗？……别担心，家属没来不要紧，我们会帮您！别害怕！”

　　大年初五，北辰医院急诊抢救室一如往常般忙碌。9时许，一名胸痛患者由好心的出租车司机护送到医院。急诊科主任任思思带领医护人员展开救治，其间不时地安抚着病人的情绪。10多分钟后，病人被推进导管室开始手术。

　　“来医院路上，司机就告诉我们，患者家属都在外地。我们在电话里给他简单讲了救治流程，更多的是安抚他。抢救室这边同时做好准备，通知了心内科医生来会诊。入院后，通过心电图判断是心肌梗死，我们以最快速度进行了心血管造影。”稍稍“闲”下来，任思思对记者讲起了刚才的经过。

　　在急诊科工作23年，任思思已记不清多少个春节值班在岗。在她看来，无论平时还是节假日，急诊科的工作节奏都是如此。没聊上几句，一名患者家属过来咨询。任思思和医生李焱一同到这名患者的床边查看情况。

　　“这位老人春节前就住进来了，当时情况比较严重，上了呼吸机，目前状态还不错。”护士韩桂萌告诉记者，“除夕那天，老人想回家过年。我们就安慰她，告诉她要积极配合治疗，很快就能回去和儿孙团聚。”

　　急诊科多是急危重症患者，患者和家属情绪容易激动，更需要医护人员保持冷静、多些耐心。尤其是向患者或家属交代病情时，急诊的医护人员更关注对方的情绪。

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　　“说到底，就是要换位思考。急诊工作要又急又稳，急是指抢救时眼疾手快，稳是对患者和家属多些关注和关怀，稳住对方的神儿。”李焱说得实在。

　　“要稳住神儿，说话就要简单直接。和患者或家属沟通尽量用通俗简练的语言，让他们能够时时看到你，听得懂你的治疗方案，才能更好地开展救治。”任思思补充道。

　　过去一个多月，北辰医院急诊科日接诊量高峰时达600余人次。急诊患者、发热的高龄急危重症患者、不断涌入的120急救患者，给医护人员带来了严峻考验。为做好急危重症患者救治，医院第一时间成立了医疗战队，重新整合床位、设备、人力等，全力支援急诊科。同时，每天精准调度全员床位，保证急危重症患者应收尽收。

　　10时40分，当记者准备离开时，急诊抢救室又突然忙碌起来。一名因腹泻前来就医的老年患者在检查中发现心力衰竭，医护人员立刻投入到紧张有序的抢救工作中。

　　正如任思思所说，在急诊抢救室里，永远不知道接下来会有什么样的突发抢救状况。“前一秒风平浪静，后一秒就可能急风暴雨。我们该做的就是时刻准备着，全神贯注站好岗、全力以赴守护每一名患者。”