网上639元买的马桶，拆装费用就花了390元。更让消费者难以接受的是，其中350元竟然是“被迫”花的。被“霸王硬上弓”的消费者连呼：“原来低价售卖背后的大坑是安装。”

　　读者反映

　　拆装费远超商家说好的价格

　　日前，市民玉儿（化名）向记者讲述了自己的经历：前段时间家里简单装修，她先是在某平台看了一个品牌的马桶，售价800多元，接下来在一个低价平台看到同品牌型号的马桶售价只要639元。当时询问商家，商家说安装费要额外支付40元。如果需要拆除旧马桶，则另需支付30元。想想连拆带安装，即使支付70元，也比其他平台便宜，于是就预订了。

　　12月22日，商家安排的两名安装工来到家里，很利索就把原先的马桶砸了。砸完之后，告诉她这个旧马桶的底部有水泥，拆下来的费用可不是商家当时说的30元，而是变成了80元。如果说增加的这50元，消费者还能忍受，而接下来安装工报的400元安装费让她瞬间蒙圈，加上拆除费一共是480元，足足比商家之前说的高出了整整10倍。

　　听到消费者说价格太高，安装工指着已经砸碎的马桶和一片狼藉的地面告诉她：“你也可以自己找人先把底座弄好，等我们安完别人家的再来给你装。”此刻，消费者虽然已经意识到踩坑了，但看着卫生间地上的一片狼藉，也只能试着砍砍价。

　　经过几轮砍价，消费者最后支付了350元，将这个马桶安上。整个安装工作用了不到半个小时，使用了很少的水泥。玉儿告诉记者，加上向平台支付的40元，仅安装费用就花了390元。如果拆除马桶前就告知整体费用，她绝对不会让安装工砸掉旧马桶。这不是变相强迫消费吗？

　　记者调查

　　类似情况不在少数

　　记者查阅发现，消费者有类似遭遇的还不少。有些商家虽然打着免费安装的名义，但实际收取的费用并不低，甚至材料费远远高于市场价格。多家媒体都对这种低价售卖，高价收取安装费、材料费等行为进行过曝光。某知名品牌热水器，购买时，销售人员只说拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没说有其他安装费用。安装人员上门时，先是拿出一张价目表，上面标示着足足100多项安装材料的价格。安装人员测试水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头，一个排沙阀，一截2米的管道，最后花费了450元。这些材料如果自己买，漏水了售后不负责。另一款热水器，价格998元，商家承诺免费上门安装，然而工作人员来时却告知需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。同类型的热水管市场售价大都在15元-25元/米。

　　律师说法

　　涉嫌消费侵权

　　“像这种没有事先将全部费用告知消费者，而是在将马桶已经卸下的情况下，又增加了费用的行为，是涉嫌侵害消费者权益的。”天津耀达(东丽）律师事务所张颖浩律师对记者说。首先，如果商家在上门安装马桶前，就应当明确告知了消费者安装费用的具体金额，且消费者在安装前已经充分了解并接受了这一费用，那么这种做法在商业行为上是合理的。消费者有权利在购买前了解所有相关费用，包括产品本身的价格和任何附加服务（如安装）的费用。

　　同时，安装费用同样需要价格公平，关于安装费用的高低，需要看其是否符合市场价格水平。如果安装费用远高于市场平均水平，且没有合理的解释（如特殊的安装技术、材料或服务等），那么这种高价安装费可能被视为不公平。在此情况下，消费者有权对价格提出质疑，并寻求更合理的费用。因为，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果商家收取的安装费用显著不合理，就可能违反了这一法律规定。

　　在此也提醒广大市民，购物前一定详细询问全部收费项目和额度，同时保存好相关证据。遇到实际情况与商家承诺不符，应坚决拿起法律武器，向市场监管部门进行申诉以及对商家索赔。

　　本报记者 崔楠 解菁

　　图片由消费者提供