最近，天津的孟女士遇到了一件烦心事，她家里的电视机遥控器坏了，家里的老人通过网络平台搜索该电视品牌的官方售后，联系了上门维修，上门的却是“啄木鸟家庭维修”的人。一个电视遥控器修了三天，结果品牌售价300元的遥控器，最终被维修师傅收了1776元。事件曝光后，孟女士才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。然而，钱花了，遥控器还是没有完全修好。

　　售价300元遥控器维修花了1776元，还没有完全修好？有些人不敢相信，有些人见怪不怪。类似的维修乱象在全国各地时有发生，消费者戏称之为“维修刺客”。南京维修浴室玻璃门2颗螺丝花费388元；广东茂名厨房管道漏水被收9000元；武汉10元下单卫生间防水补漏维修，结账时竟被收取7300元……家电维修和通下水道是维修乱象的多发区，不少消费者遭遇过维修人员坐地起价和小病大修，以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。而某些家庭维修平台是被曝光的常客，比如，这个啄木鸟家庭维修平台，在知名消费者投诉平台“黑猫投诉”上有大量投诉，其中，“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。

　　上门维修套路多，水很深，一个重要原因就在于信息不对称。不少消费者缺少专业知识，不懂得故障原因是啥，严重程度如何，更不了解部件维修价格，而维修行业准入门槛较低，从业人员良莠不齐。维修人员来都来了，上门费必不可少，消费者又着急修好，很容易被拿捏，这就有了漫天要价、看人下菜碟的操作空间。一些维修平台抽成很高，有的甚至高达六成，倒逼维修人员故意抬高要价。平台跟维修人员结成利益共同体，不说乐见维修人员漫天要价，至少也是睁一只眼闭一只眼，哪有动力规范和查处呢。

　　消费者被“宰”，有的心有不甘去交涉，平台多半会象征性地退些钱，闹大了就多退些。不少人想要投诉，考虑到个人联系方式和家庭住址都已被对方掌握，担心被报复，只好选择忍气吞声。“维修人员知道我家地址，我又是女生独居在家，所以不愿意与他起冲突。”而走正规维权渠道，耗时费力令一些人知难而退。

　　“维修刺客”乱象是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止的。不能任由“维修刺客”胡作非为，市场监管部门要加强常态化巡查，重拳打击违规行为，引导从业人员规范服务标准，提升服务质量。监督相关平台履行责任，协助消费者处理售后问题。另一方面，家电企业应建立健全售后服务制度，合理规划保修期，在保修期内的，提供免费维修服务；超过保修期的，提供付费终身维修服务，并明确费用项目（上门费、材料费、工时费等）和标准。社区和物业也可以积极作为，扶持和打造维修服务网点，为社区居民提供明码标价、质量信得过的维修服务。毕竟，身边的线下实体店相比网络平台要靠谱些，也更容易监督。