近日，福建福州的张女士遇到了一件烦心事。之前她去成都旅游时花20100元买的一只名牌包，回来后刚背了15分钟，包的链条就断了。随后，张女士联系了店家，得到的答复是：只接受人带包去店里维修，不接受单独邮寄。2月27日，香奈儿客服表示，目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。目前，成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。

　　为了修个包，难道还要再去一次成都不成？张女士很崩溃。一些吃瓜网友则展开了自嘲和群嘲。有人调侃，“奢饰品从来不坑穷人，贫穷让我避免了这种烦恼。”“这是啥牌子，我避个雷（说的跟我买得起一样）。”也有网友纳闷，那么贵，质量怎么就这么差呢，“我二十多块买的包都背好几年了，想换个新包，可它就是不坏。”

　　在一般人眼里，名牌包意味着质量肯定好，然而，真不一定。早在多年前，就发生过奢侈品牌翻车事件。2017年，继纪梵希“万元”鞋子被爆出质量问题后，同为奢侈品牌的爱马仕和芬迪也登上了质量黑榜。当时就有专业人士指出，国际品牌屡屡出现质量问题反映了全球采购体系的品质监控是存在问题的，不同国家的质量标准也存在差异性。搞差别化对待，是赤裸裸的歧视，更令人不能容忍的是，一些奢侈品牌恃“牌”而骄、以傲慢态度和荒唐理由回应质疑。杭州一消费者购买一万余元的路易威登（LV）包几个月后，包柄多次掉漆弄脏白衬衫，LV上海总部回复称“不穿白衬衫就没事了”；深圳一消费者购买了一副2000余元的普拉达（PRADA）太阳镜，还没戴上就掉了螺丝，工作人员称“只有假货才会一直不坏”……相较而言，现在香奈儿客服“只接受人带包去店里维修，不接受单独邮寄。”的回应，已经算“客气”的了。

　　然而，奢侈品首先是商品，其次才是奢侈品，如果一个价格不菲的商品，连最基本的质量都做不好，岂有此理！有律师称，商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换，商家对此应当承担更换或退货的责任。如果双方在交易的过程中，存在商家故意隐瞒产品重要信息，误导消费者的，则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题，并未涉嫌欺诈，对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。而在事件曝光后，香奈儿门店工作人员联系了张女士，建议其先将包邮寄，判定是否为质量问题，具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑，“把包寄回去的话，中途会不会出现意外、什么原因导致包链断，不都由他们说了算？可这就是品控不到位，质量问题。”回想此前的沟通过程，张女士认为，商家在事情曝光后再来找她协商，让事件性质变了，信任感骤降。

　　的确，不惯臭毛病，奢侈品牌店大欺客，成都市市场监督管理局是该好好调查了。