刘婷是天津市和平区贵州路邮政速递营业部揽投员，“80后”的她是天津邮政少有的女揽投员。在15年的揽投工作中，她体验着作为一名普通邮政员工的辛苦和快乐，用无私的付出和执着的坚持与客户之间搭建起信任的桥梁。15年间，她实现邮件妥投率100％、客户满意度100％，并获得“全国五一劳动奖章”“天津市五一劳动奖章”“天津市劳动模范”等多项荣誉……15年爱岗敬业，也让她成为天津各行各业一线基层劳动者的楷模。

　　作为一名邮政基层员工，她当选了党的二十大代表，刚刚从北京回天津的刘婷，难掩心中的激动和喜悦。“我要继续做好自己的揽投工作，不管工作多难，宁可自己再难，也不叫别人为难。这是一名邮政共产党员的使命和担当。”刘婷告诉记者。

　　2007年，刘婷通过竞聘，成为天津市邮政速递局第二营业部的一名揽收员。在揽收岗位上，刘婷以热心、真挚的服务赢得了客户信任，其揽收业绩在单位名列前茅。2016年，营业部逐步实施揽投一体化经营模式，刘婷成为贵州路邮政速递营业部的揽投员。现在，她每天骑着电动车穿梭在和平区繁华的五大道上，一天要跑三四个来回。

　　虽然投递工作很辛苦，但刘婷始终把客户需求放在第一位。有一年“双11”，刘婷完成一天投递回到单位已是晚上8点多了。这时，一位女士打来电话询问从外地寄过来的护照签证邮件到了没有。刘婷马上帮客户找到了邮件，并告知客户负责投递该邮件的揽投员还没有回来，让她耐心等一等。这位客户在电话中提出能不能当晚给她送去，刘婷听后一口答应下来。20分钟之后邮件送到，客户紧紧握住刘婷的手说：“这个签证对我来说很重要，麻烦你了！”刘婷笑着说：“没事的，阿姨，这是我们的工作。”在刘婷心里，客户的肯定给了她不断前行的力量。

　　2020年春节刚过，天津下起了大雪，而且受疫情影响，刘婷进不了小区投递，只能在小区外面挨个给客户打电话请其下楼取件。一天下来，口罩已被哈气浸湿。在疫情防控期间，刘婷和同事们一道坚守投递岗位，逆行而上，全力保障群众用邮需求。“我是一线投递员，更是一名党员。”在刘婷看来，党员就是要在关键时刻冲在前面。

　　当前，需求旺盛的网络购物既给快递行业带来了商机，也给快递服务提出了多元化的要求。“我是邮政投递员，每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千万客户打交道。”刘婷认为，“做好投递‘最后一公里’服务，邮政企业需要不断提升服务意识、转变观念。同时，需要政府部门支持和社会各方通力合作，才能让群众享受到更满意的寄递体验。”

　　刚刚从北京返津的刘婷，一刻不耽误，在按照防疫规定，符合上岗要求后，迅速回到一线岗位开始她的日常工作，用刘婷的话说，“辛苦肯定辛苦，这么多年，只要看到我的服务能让老百姓满意，一切都值得！作为一名共产党员，党徽在胸前，我必须时刻牢记自己的身份，自觉加强党性修养，全面提升自己的思想修养、道德修养、作风修养和纪律修养，我也会继续服务社会，做好自己的揽投工作”。

　　新报记者 张珊珊

　　图片由天津邮政提供