网点铺设无障碍通道，手机App推出大字版本，金融机构的适老化改造覆盖线上线下全场景。银行很走心，但针对老年人的线上金融诈骗依然高发，何故？何解？

　　矛盾背后的原因众多，尤其突出的是传统金融反诈体系与短视频时代老年人信息生态的结构性脱节——当银发群体成为短视频用户主流之一，诈骗分子正以“养生理财”“国家补贴”为饵，将骗局植入剧情短剧和专家访谈，广泛撒网、重点“捕鱼”。而银行的反诈宣传，却徘徊在网点公告栏和线下讲座中。

　　诈骗团伙深谙短视频的传播法则：用广场舞配乐强化洗脑效应，以“导师”真人出镜建立情感信任，借算法推荐实现精准“围猎”。与之形成鲜明对比的是，很多银行的官方账号内容仍以产品介绍为主，防诈视频更新缓慢、形式刻板，既缺少情景剧的代入感，更少有互动。有调研显示，七成以上的老年客户首次接触诈骗信息源自短视频，但知晓银行官方账号的老人却不到两成。这种信息供给的严重失衡，使得老年人在短视频平台上的金融认知阵地近乎失守。

　　更深层次的矛盾在于，银行适老化改造多聚焦服务便利性，却尚未构建高效的数字风险防御体系。尽管网点每月开设金融讲堂，但单次2小时左右的线下活动，难抵诈骗分子7×24小时的内容轰炸；纵然手机银行设置风险弹窗，但当短视频里的“导师”手把手教学时，老年人更易相信具象化的“真人指导”而非冰冷提示。近来诈骗分子甚至伪造银行工作证，通过短视频诱导老人开通手机银行并远程操控转账，这表明传统风控手段在短视频诈骗场景下几近失效。银行的缺席也给了骗子可乘之机。

　　这场反诈攻坚的本质，是金融机构需要从“服务适老”向“认知适老”进化——不仅要放大界面字体，更要理解银发群体在短视频时代的认知逻辑；不仅需优化服务流程，更应重塑信息传播生态。唯有让防诈知识比骗局更会“抓眼球”、比谣言更懂“接地气”，才能在数字鸿沟上架起真正的安全桥梁。