前不久，河西区社工队伍迎来了一位“新成员”——AI“河小西”，这位数字社工的上岗让居民足不出户便可享受便捷服务，进一步提升了社区服务和诉求回应效率。

　　据介绍，AI“河小西”依托科大讯飞人工智能大模型，融合语音识别、语言理解、知识问答、逻辑推理等技术，可为居民提供政策咨询、诉求受理、语音通话三大核心服务。同时，其首页也会展示一些常见问题，以便居民快速获得咨询服务。年初，AI“河小西”已在桃园街道西楼北里社区试用。

　　“想了解一些信息，和AI‘河小西’打字也行、语音也行，很便捷。我家灯坏了可以直接报修，师傅很快就上门服务了。”家住西楼北里社区华义公寓的邵阿姨通过AI“河小西”诉求受理功能，申请维修家中灯具。社区工作人员通过基层治理智能化平台接收到诉求申请后，第一时间与居民核实情况，并协调物业电工提供了检修服务，这一系列高效的服务让邵阿姨赞不绝口。

　　日前，AI“河小西”已在全区150个社区全面推广，居民可通过@网格群成员AI“河小西”、点击网格群链接和网页、扫描宣传海报上的二维码等方式进入应用。同时，区委社会工作部与区卫生健康委、区民政局、区教育局等10余个职能部门密切对接，将各类对外公开政策加入AI“河小西”知识库，确保政策解答和回复准确、高效。

　　下一步，河西区将及时更新完善AI“河小西”后台知识库，确保政策解答和问题回复更精准，进一步加强与科大讯飞的对接联络，尽快上线“统计分析”功能，掌握咨询数据，为后续工作提供方向，并持续加强平台建设、提升响应速度，增强个性化服务能力，确保居民享受到智能化、便捷化的社区服务。