近日，市民霍先生向本报热线23602777反映称，长城宽带在未到期的情况下要求其续费，事后发现重复缴费，要求退费又遭遇重重困难。

　　霍先生是长城宽带的用户，已经使用了很多年。2024年8月16日，霍先生接到长城宽带的客服电话，称其家中宽带8月18日到期后将无法使用。霍先生没有多想，便顺着客服的指导，缴了3年的费用1936元。交完钱后的两天，霍先生翻看手机相册时发现了一张缴费凭证，上面显示他在2022年6月18日就已经缴了未来5年的费用2199元。“这个费用应该使用到2027年，怎么现在就让我续费？”霍先生认为，长城宽带存在欺诈营销，拨打客服电话要求退款。“客服告诉我，2022年的费用是2年的，我问他为什么是2000多块钱，他说是开通宽带口的费用。”霍先生称，“我是老用户，已经用了很多年，怎么可能还开通宽带？客服没有正面回答，只说上报。”而后，霍先生迟迟没有接到长城宽带的反馈电话。再次拨打客服电话，霍先生依旧要求退款，这次客服称可以不退费，延长使用年限。“有了这样一次经历，我都想直接退网，所以不同意延长年限。”霍先生在网上搜索，发现很多和他相似的事例。2024年9月24日，霍先生将此事反映到12345投诉平台，平台回复称已经将反映件转给宽带公司，而后又石沉大海。11月8日，霍先生拨通了市通信管理局的投诉电话，而后接到长城宽带公司的电话，对方答应退费，然而直到现在也没有收到退款。霍先生无奈地说：“这种营销方式和退款方式，都是在欺骗消费者。”

　　随后，记者随即拨打了长城宽带的客服电话，客服称，霍先生第一次投诉的时间为2025年1月8日。记者告知客服第一次投诉是在2024年，客服并未回答，称会反馈。大约一小时后，记者接到长城宽带客服回复：“已经加急处理，今天就可以到账。”随后霍先生表示收到了退款。他说：“一个退费折腾了半年时间，如何能得到消费者的信任？”