近日，市民王先生向本报热线23602777反映称，医保的客服电话打不进去，不是排队时间太长就是无人接听，太耽误事了。

　　“上周因为医保的事情需要咨询，我打了几次天津市医保管理中心东丽分中心的电话，根本打不进去，太难打了。”12月14日上午，王先生一早就开始拨打东丽医保分中心的电话，电话中的客服提示音报告，前面有六十几位在等待。等了大约半小时，还有几十人，王先生挂了电话。过了一个多小时，他再次拨打，这次等了没多久就提示“当前排在第一位”，“我想着这下总能接通了吧，但就这第一位还等了45分钟，最后还是没有接通。”记者拨打了王先生提供的东丽医保分中心的电话，提示前面有23人在等待，大约等了七八分钟后，仍有21人。

　　随后，记者联系了医保部门，相关工作人员介绍，全市接近1200万参保群众，共21个医保分中心，每个分中心的电话确实不好打。“拨打电话的群众很多，客服人员有限，每天都在不停接电话中。”该工作人员称，确实也有过排在第一位却一直接不通的情况，“我们有规定不能挂断群众来电，因此需要耐心解释，但有些群众问得比较详细，解答时间较长，也是没有办法预料的。”该工作人员说，“分中心的座机相对比较难打，有需要的群众可以拨打12393全国医疗保障服务热线，接听率相对高一些。也请有需要的群众拨打电话时耐心等待。”