殷秀芳，女，现任天津市宝坻区信访办公室副主任，先后荣获市“最美信访干部”，全国信访系统优秀办信员、优秀投诉办理员，全国“人民满意的公务员”荣誉称号。从事信访工作21年，她用勤恳务实、脚踏实地的工作，将自己磨练成为一名成熟稳重、锐意进取的业务骨干。多年来她接待处理信访事项18000余件，为群众解决实际问题5000余件，协调解决拖欠工资问题1200余件，帮助农民工追讨工资1100余万元。她把最美好的青春年华都奉献给了信访事业，用实实在在的工作业绩诠释了“为党分忧、为民解难”的工作理念。 

　　为民解难 做信访群众的“贴心人” 

　　她从小生长在农村，深知信访群众的心理，若非无奈，谁也不愿来“告状”。她始终告诫自己，要认真对待每一件投诉，设身处地为他们考虑和解决问题，做群众的“贴心人”。那年，多位农民工投诉劳务公司拖欠工资问题。当时正值春节前夕，她知道如果处理不好，很容易引起不良的社会影响。于是，她亲自接待，请他们相信政府，一定想办法帮他们拿到工资。之后，她交办给相关部门，积极协调劳务公司核对工程量、工人出勤天数，督促承包方调动资金等。最终，该批农民工拿到了盼望已久的工资。 

　　工作中，她坚守为民初心，带着对群众的深厚感情，将信访工作做到了群众的心坎上，成为群众的贴心人。然而生活中却有着对家人的愧疚，因忙于工作，孩子长期由公婆照顾，年迈的父亲癌症化疗她也不能陪在身边。她把愧疚和惦念深埋在心底，却用自己的付出为老百姓干着实事。 

　　担当作为 做化解矛盾的“润滑剂” 

　　她深爱着信访工作，以“忧民、为民、利民”的热情、“坚韧、较真、不懈”的干劲，以对人民群众的深情和对工作高度负责的精神，投入到信访工作中。她始终践行群众利益无小事的工作原则，全心全意为群众服务。那年，一位躺在病床上的妇女被人“扔”到了候访室，她赶紧跑过去了解情况。原来，妇女是远嫁到此，丈夫因犯罪被判处死刑，她和孩子孤苦无依，现在又遭遇车祸，右手手掌被轧断，因没钱不能继续治疗。现在她的断掌已化脓，走投无路才找到信访部门。听了妇女的遭遇，她主动请缨进行协调，多次跑医院并与肇事方见面沟通。最终医院同意减免部分医药费为她治疗，肇事方也同意先垫付医药费。就这样，妇女得到了及时救治。 

　　信访工作面对的大多是弱势群体和有怨气的群众，她甘当人民的“出气筒”、化解矛盾的“润滑剂”。处理过程中，群众向她诉说抱怨，激动的情绪向她发泄，听到脏话狠话、被群众围攻谩骂更是家常便饭。每当这时，她总是心平气和地倾听，耐心细致地解释，尽心尽力地协调，确保群众满意而归。 

　　甘于平凡 做执着奉献的“螺丝钉” 

　　有人用毕生精力追求惊天动地的人生，有人甘于在平凡中奉献自己。对她来说，平凡和奉献就是主旋律，因为她坚信平凡的人生同样蕴含美丽的真谛。近年来群众通过写信、网上投诉等形式表达诉求的信件不断增加，工作量也成倍增长，她毅然承担起此项工作。期间，她因超负荷运转晕倒在地，被同事们紧急送往医院，一年内三次接受心脏手术治疗。手术后没多久，她拖着虚弱的身体重返工作岗位，咬紧牙关与同事们并肩战斗。领导劝她再歇一段时间，可她仍坚持工作，吃苦耐劳的精神在工作中深深体现。她常说：“我既然在这个岗位上，就得像那颗螺丝钉，拧紧扣，全心全意为群众服务。”工作中她抓住大事难事不放，越有困难有阻力越敢于较真，主动担当作为，甘当“螺丝钉”，以饱满的激情和忘我的工作态度，在平凡的岗位上书写奉献。那年，一位83岁的老人反映退休时工资待遇未落实到位问题。因关系到老人的切身利益，她认为绝不可以等闲视之。她立即交办到责任部门，几天后，责任部门回复她，老人已经找了很多年，多次进行解释仍不理解。针对这种情况，她又发挥了“钉子”精神，决定重新核实老人的工资。她多次查阅档案资料，走访有关人员，认真分析研究政策。最终她确定在调资时发生错误，形成差额3万余元，责任部门为老人补发了工资。 

　　信访工作任重道远，她始终以高度负责的态度、甘于平凡的境界、敬业担当的精神，在岗位上默默奉献自己的青春和热血，书写着让党放心、让人民满意的壮美华章。 通讯员 王倩