天津市东丽区新立街市场监管所的前身是开发区工商所，行政区辖新立街道和东丽经济开发区（国家级经济开发区）两大行政区域。辖区经营主体17370户，主体总量全区排名第二，企业总量位居全区第一，监管体量大。面对日益复杂的监管局面，新立街市场监管所进一步坚定理想信念，增强为民服务意识，强化担当作为，创新工作举措，助力区域经济高质量发展。

　　完善内部管理，提升工作效能。根据辖区经营主体情况，将全所科学划分为3个监管执法组、1个综合服务组，充实一线监管执法、窗口服务力量。加强政务公开，设置电子显示屏，公示人员职责分工、业务办理流程及办理时限，全面推行网上业务办理，设计制作《个体工商户全程电子化操作指南》、《食品经营许可证网上办事指南》等一次性告知文件10余项，让群众少跑腿，办事更方便。健全培训、会议、考勤、档案、资产管理制度，完善内部运行管理机制。

　　夯实基础建设，做好日常保障。积极开展基层所标准化建设，统一功能室设置，设置有综合服务大厅、食品快检室、档案室、会议室、12315调解室、询问室、值班室、阅览室。坚持“服务基层、保障一线”的原则，加强信息化执法装备投入，监管干部人手一台移动执法远程查询设备和执法记录仪，配齐便携式计算机、便携式打印机、录音笔、食品快速检测箱等执法装备，切实提升了市场监管所履职保障能力。

　　高效处理维权，维护合法权益。针对辖区大型商场、超市和汽车4S店集中的特点，指导辖区企业建立消费维权直通机制，在宜家家居、新业广场、华润万家超市建立消费维权服务站，指导其统一名称标识、工作制度、工作流程和文书格式。建立日常联络机制，加强对消费维权服务站工作人员的培训，提高其处理消费纠纷能力。加强对便民服务热线转办件的跟踪督办，对投诉相对集中的经营者予以行政约谈，督促其及时整改。多次开展“送法上门”活动，先后为中汽研、瑞普生物等大型企业宣讲广告法、反不正当竞争法等法律法规，帮扶企业有效化解经营风险。

　　■ 本版撰文 通讯员 金世惠